Free Essay

你可以看透任何人

In: Business and Management

Submitted By ccncf
Words 2963
Pages 12
作者:[美]大衛·李柏曼

【內容簡介】 5分鐘搞定對方:你可以看透任何人書中的技術被廣泛使用在美國FBI、海軍部、全球500強企業以及至少25個國家的政府和公司。在人與人的交往中,能夠迅速準確的清楚對方的心理,看透對方的本意,必定能夠達到事半功倍的功效。一個無意識的動作,一句不經意的話語,都能反映出深藏不漏的本意。不要為假象所迷惑,掌握最重要的信息,關鍵時定能出奇制勝,控制大局。這本書的目的,那就是幫助你解決你最大的問題:如何與工作,生活中的人相處得更好,並能影響他們。

第1節:這個人在隱瞞什麼嗎(1)

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第1章這個人在隱瞞什麼嗎 誠實是上策,但是一定要記住,除了誠實,欺騙就是他人的第二選擇。——喬治·卡林(George Karlin) 當你懷疑有人做了見不得人的事時,有3種選擇是不明智的,那就是:當面質問,充耳不聞,或是試著去抓住對方的小尾巴。 如果你當面質問對方,他/她可能就會產生戒心;如果這僅僅是你的猜忌,你們之間的關係就會因此而惡化。 當然,要真正做到充耳不聞很難,而且這也有可能損害到你自己的利益。 同時,單獨去搜集證據是非常費時間的,萬一被當場抓住,反而對你不利。 無論何時,只要直覺告訴你有人在刻意隱瞞什麼——比如,你的未成年孩子沾染惡習,一位僱員有偷竊行為,或是一個朋友對你不忠——你只要利用下面的技術,就一定能讓這個人在你面前原形畢露。 技術1測心術 我曾在《看誰在說謊》一書中提到過這個技術,事實證明,只要利用它,你在幾分鐘內就能知道是否有人在隱瞞什麼。它跟羅爾沙赫氏測驗有些類似。羅爾沙赫氏測驗通常被稱作墨跡測試,利用的是兩側大致對稱的,然而是模糊不清、模稜兩可的墨跡圖。它的原理是:一個人對墨跡圖的主觀描述,會將其隱藏在潛意識中的慾望、需求、動機衝突等反映到刺激上。 測心術與墨跡圖的原理相同,但是它完全採用口頭形式。如果你懷疑某個人,不要質問對方,而只需要給予暗示,表明你已經對某些事產生了懷疑。然後看他/她的反應,你就能知道他/她是否對你有所隱瞞。 我們可以這樣做,跟某個人提及一個敏感話題,不帶半點指責的語氣。這時就開始觀察,看這個人是否一直泰然自若,並且對這個話題感興趣。下面我們看一個例子:一個銷售主任懷疑店員吉爾(Jill)偷公司的辦公用品。如果他直截了當地問:「你是不是偷公司的東西了?」。吉爾立即就會產生戒心,要想從她嘴裡得知真相就難了。如果她確實沒偷,她當然不會承認。但是,如果她偷了,在這種情形下,她也可能會撒謊。顯然,這種方法是行不通的。這位主任應該說得隱蔽些:「吉爾,我發現咱們營業部裡有人把辦公用品偷偷帶回家,你有什麼方法能制止這種行為嗎?」現在,開始觀察她的反應。 如果她向主任提出問題,並表現出對這件事情感興趣,那基本就可以確定她沒有偷過。但是,如果她表現出不安並想轉移話題,那就表明她心裡有「鬼」。

旺旺TXT電子書 www.55txt.com 第2節:這個人在隱瞞什麼嗎(2)

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主任可以密切關注她行為舉止的變化(想瞭解焦慮和不安全感的細節表現,詳見第3章)。 如果她是清白的,她有可能會提出建議,也會因為徵求她的意見而感到高興。如果她確實偷了,她可能會馬上變得焦躁不安,並且有可能急於向主任表示她從來不會做偷盜之事。這不正是此地無銀三百兩嘛。測心術同樣適用於另一個方面。當你懷疑他/她正在做某種特殊的事,那你就告訴他/她:「有些人做了某種特殊的事。」然後,判斷他/她的反應。讓我們來看看這種方法是否奏效:一位女士覺得自己的約會對像有些怪,心裡盤算著:他是不是沾染上了毒品或是吃了什麼處方藥。為了尋求真相,她可以這樣說:「這個世界真有趣,有些人吸毒,竟然還以為別人都不知道。」當然她也可以這樣說:「我剛讀了一篇文章,裡面說33%的成年人曾經吸過毒。」 她間接地提出了這個話題,只要留心注意他的反應,就能夠判斷他是否偷偷接觸過毒品了。如果沒有吸食毒品,他就會順其自然地跟她聊起這個話題,但是,當他試圖要改變話題時,那也就表明他心虛了。當然,通過詢問被懷疑者的意見來判斷這個人是否心虛,測心術也同樣適用。一個醫院的管理人員懷疑史密斯醫生(Dr.Smith)在值班的時候喝酒。她可以這樣說:「史密斯醫生,有件事我想咨詢一下你的意見。我有一個大學同學,在另一家醫院工作,她懷疑醫院裡有一名醫生在上班的時候喝酒,對此很反感。她該怎麼處理這個問題呢?」 我們再一次去細心觀察,如果史密斯變得侷促不安,那就說明他的確是在值班期間喝酒了;如果他很樂於給管理人提供建議,並因為管理人的信任而感到高興,那他就是清白的。技術2尋呼碰壁博士 如果你認為某個人知道某些特別的事或人,那麼,「尋呼碰壁博士」技術就可以幫助你瞭解真相。這個技術依據的是心理學原理:一個人對從未接觸過的事情沒有興趣偏向性。簡單地說,如果一個人從來沒聽說過佛瑞德(Fred)、彼得(Peter)或是馬文(Marvin),就不會對他們中的任何一個人產生更大的興趣——他們是平等的。相反,他的注意力會自然而然地被他最熟悉的事情所吸引。假如說,3人中他只認識馬文,當馬文的名字被提及時,他會給予更多的關注。 這個技術呈現給某個人的是幾個相似的選擇項。而他卻被其中的一個選擇項所吸引,那說明他知道這個選擇項的某些信息,卻沒有向你透露過。看下面的例子:一個人事部門的經理認為吉米(Jimmy)打算離開公司,還要帶走一些其他成員。他懷疑吉米早就和布蘭克先生(一個競爭公司的老總)結識。

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第3節:這個人在隱瞞什麼嗎(3)

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為了證實這點,經理讓吉米坐下,然後隨意地把3個標有「格林先生」、「布魯先生」、「布蘭克先生」字樣的文件夾放在桌上。如果吉米已經跟布蘭克先生見過面,或是打算見面,那麼,他的視線肯定會長時間落在標有「布蘭克先生」字樣的文件上,然後可能會試著轉移自己的注意力,這時從他刻意的行為裡你就可以判斷出事實了。這個技術還有另外一個用途。那就是,只是跟某個人談論某件事情,注意他的著重點。首先,引出一些你們都知道的事實,然後改變其中的一個事實。如果他的精力都集中到被改變的事實上,那麼就可以得出結論:他對這件事情是有所瞭解的。 我們來打個比方,當一個警察在面審一名搶劫嫌疑犯時,向嫌疑犯陳述了關於案件的調查報告,但期間改變了一條可能會使嫌疑犯獲罪的重要線索。如果嫌疑犯本能地把注意力放在了這條重要線索上,那他可能就是罪犯。因為線索的改變讓他驚喜萬分,他會立刻指出報告與現實不一致,以表示自己並沒有犯罪。如果他是清白的,對於他來說,整個犯罪經過都是在未知狀態下,當然也就不可能分辨出真假了。讓我們來看一下真實場景:警察在審嫌疑犯的時候,給他陳述了整個犯罪經過:「你用槍把銀行收納員打死後,開著一輛掛著加利福尼亞州車牌的綠色汽車逃走。在路上,你不小心撞到了另一輛車上(錯誤信息),然後你打開車門,翻過一道柵欄逃跑了。」 如果他知道整件事情的發生經過,一定會提出這個錯誤細節:「撞到另一輛車上?不可能,我沒有撞車!」本來以為可以「證明」自己是清白的,反而卻把自己是罪犯的事實暴露得一覽無遺。技術3你怎麼想 這個技術的關鍵在於:不要斥責對方,只是告訴他一條信息,他的反應就會告訴你事實的真相。這個過程能夠探測一個人的心境。波琳(Pauline)去醫院做例行檢查後的血檢結果顯示,她已經感染了皰疹病毒。她回想了一下最近的性伴侶,覺得邁克(Mike)和豪維(Howie)最可疑。當然,直接質問他們是沒有意義的。她是這樣做的: 她分別給邁克和豪維打了電話,並在電話裡隨意地提起自己的病情。他們的反應可以讓她準確判斷出誰是「真兇」。聽到這個消息,他們分別是這樣回答的: 邁克:「不要懷疑我!我沒有病,不可能傳染給你!」 豪維:「什麼?多長時間了?你不會傳染給我吧?你確定感染了病毒嗎?」誰是「真兇」呢?如果你覺得是邁克,那就恭喜你,答對了。當他聽到波琳得了這種難治癒的、高傳染性的病時,他的第一反應不是關心自己是否被傳染,而是懷疑波琳在指責他,以致想要推卸責任。

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第4節:這個人在隱瞞什麼嗎(4)

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相反,當波琳在電話裡告訴豪維這個消息時,豪維的第一反應是關心自己的健康,擔心自己被傳染了,因此非常生氣。 簡單地講,當受到指責時,受委屈的人更多的時候會處於攻勢,而心裡有愧的人通常會採取守勢。讓我們來看另一個例子:比如說,你在一個電腦店裡當客服。一位顧客拿來一台壞的打印機,說是前幾天剛買的,要求退換。他提供了所有的重要票據,而且打印機被端正地放在原包裝盒裡。 通過檢查,你發現一個易拆卸的零件沒了。這個零件很貴,而且只要沒有它,機器就不能運轉,這也是這台打印機不能正常工作的原因。當你把原因告訴顧客時,可能會得到兩種回答: 回答1:「我從來沒有拆過那個零件。我買回來的時候就是這樣子。」 回答2:「什麼?你們賣給我的打印機缺零件?我為了啟動它花費了整整兩個小時!」你看到這有多管用了吧!如果這位顧客給出第2個回答,他一定是被惹怒了,壓根不會想到自己有可能被懷疑。 我們從第1個回答中可以得知:這位顧客沒有為了讓打印機正常工作而付出過努力,因為是他親自把零件卸掉的。他沒有理由生氣,反而是會疑神疑鬼,生怕自己會被懷疑。 技術4否認還是承認 當你在應用這個技術的時候,如果你對某人持有懷疑態度,那就提出一個跟他有關的事實,然後跟你懷疑的事情聯繫起來(事實上,這兩件事是沒有任何關係的)。如果他試圖隱瞞或是急於否認你所瞭解的事實,那你的懷疑就是對的。 然而,如果他直率地表示事實的確存在,但不相信它跟你懷疑的事情有關係,那可能就是你懷疑錯誤。讓我們來看看這樣一個例子:亨利(Henry)想搞清楚他的約會對像——伊萊恩(Elaine)是不是一個酒鬼。他早就知道伊萊恩有飯後吃口香糖的習慣,這跟嗜酒沒有半點關係,而且是一種好習慣。因此,他就跟伊萊恩說:「我正在做一項研究,有關喝酒和飯後吃口香糖之間的關係。」 如果伊萊恩確確實實是一個酒鬼,她聽了這句話後,不僅會變得不安,可能以後也不會再吃口香糖了。 其實她大可不必放棄自己的習慣,除非她對亨利所說的研究深信不疑,以為飯後吃口香糖就會表明自己是個嗜酒如命的人。 她可能在想:「哎呀,我不就是這樣的嗎?」然而,如果她不是酒鬼,她可能會說:「我經常飯後吃口香糖啊,這個研究不準確。」當然,即使她喝的不多,但是為了避免亨利的懷疑,也有可能停止吃口香糖。但是,最讓人摸不著頭腦的是,她沒有放棄吃口香糖這個好習慣,同時為了避免給對方留下壞印象,她也沒有進行反駁。技術5自知理虧

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第5節:這個人在隱瞞什麼嗎(5)

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如果上面幾個技術無法幫你辨別真相,你可以採用「自知理虧」這個技術。如果你懷疑一個人,不管他怎麼偽裝,只要採用這個技術,他終究逃不過你的「法眼」。這裡運用的是這個技術的心理學原理。你可以這樣做:告訴他和另一個人(你的同夥),他們都是「嫌疑人」,並順便提及真正做這件事的人身上有某種問題。然後,注意他的行為變化。如果他開始刻意避免與另一個人的接觸,可能他就是清白的。一個警察把嫌疑人關進密閉的小牢房裡,當然這個警察的同事已經在裡面了,假扮成另一個「嫌疑人」。警察說:「我知道你們兩個人當中肯定有一個是罪犯,犯罪現場的血跡檢驗表明罪犯患有丙型肝炎。」這時,警察的同事走近嫌疑人,手上流著血,如果他確實沒有犯罪,他會立即躲開並感到恐慌,因為他知道另一個人一定是罪犯。然而,如果他是罪犯,他就沒必要緊張,因為他自己就是丙型肝炎患者。此外,這個技術還有另外一個用途。你可以不指出誰是嫌疑人,而是在一堆人面前提及你的疑慮。隨後,他的面具就被摘下來了。一名經理想知道是誰動過他的辦公桌。他可以這樣說:「不管是誰,只要去過我的辦公室,就要被解雇。其他配合調查的人將得到提升。」說完這句話,他只需觀察嫌疑人的下一步行動就可以判斷出真相了。如果他看起來很興奮,並開始詢問新工作的薪水和福利情況,那他可能就是清白的。但是,如果他只是呆呆地坐在椅子上,那就充分表明他曾經偷偷地進過辦公室。技術6你將怎麼做 要運用這個技術的前提是:如果一個人心虛,他就會想方設法地做一些事來證明自己是清白的。通過問你懷疑的人如何去做一件你很排斥的事情,你就可以洞察他的心理了。這個心理假設就是:在某種情況下,只有一種做事方式是合理的,而如果這個嫌疑人卻給出了另一種回答,那就有進一步追究的必要了。海倫(Helen)覺得會計米奇(Mitch)從一個零用資金賬戶裡挪用過資金。對於米奇來說,挪用公款是沒有任何障礙的,因為記賬的事都是他一手包攬。 因此,在一個平和的氣氛下,海倫對他說:「如果讓你挪用資金的話,你會怎麼做?」如果他回答得很不乾脆:「嗯,我沒有認真地想過這個問題。如果是我的話,我會另做一套賬簿,然後用隱形筆作出記號……」這說明他可能有所隱瞞。為什麼這樣說呢?因為最簡單的方法就是,從零用資金裡面拿錢。然而,他為了避免海倫知道他打過零用資金的主意,因此,提出一個複雜的迂迴方法。 一位旅行家走到一個交叉口,一條路是通向說謊村的,在這個村子裡人人都說謊,而另一條路通向的村子裡,人人都講實話。岔路口中間站著一個人,根本無法分辨他到底是哪個村子的。這位旅行家想到實話村經商,就走近這個人,然後問了一個問題。根據這個人的回答,旅行家就知道該怎麼走了。他問了什麼呢?答案:「哪條路通向你們村子?」這個人指向哪條路,旅行家就走哪條路。因為,無論這個人講的是實話還是在說謊,他指出的那條路始終是通向實話村的路。還有另外一種問法:「跟你不同村的人會告訴我該走哪條路?」如果他指出其中的一條路,那你走另一條路就會通往實話村了。

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第6節:贊成還是反對:他喜歡還是不喜歡(1)

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第2章贊成還是反對:他喜歡還是不喜歡 在這世上只有一件事比沒有喜惡還要糟糕,那就是一個人有所喜惡,卻沒有勇氣表達。——托尼·蘭德爾(Tony Randall) 你曾經有過無法確定對方正在想什麼的經歷嗎? 有過你認識的人有過一次不同尋常的經歷,但是她沒有告訴你她的感受吧? 當你跟合夥人研究一種新策略時,他很少參與討論,他在想什麼呢? 本章將告訴你,在類似的場合,即使某個人沒有隻言片語,你也可以快速地大略瞭解他的心思。 技術1虛幻圖像 當你在筆記本上寫下一句話,然後把這張紙撕掉,你注意到發生了什麼嗎?通常,在下一頁紙上你仍然可以清楚地看到這句話。因為即使你撕掉了那張紙,但寫字時留下的痕跡仍在。這跟我們的技術有些類似,因為我們的各種經歷使一些事物在頭腦中留下了印象,從而形成了一種條件反射。我們來看看具體的解釋: 你還記得俄羅斯科學家巴甫洛夫(Pavlov)的研究經驗嗎?簡單地說,每當他走進房間,跟他相處的狗便會分泌唾液。因為這些狗根據經驗,只要巴甫洛夫出現,就意味著要有美食了,即使沒有食物,他們還是會把巴甫洛夫和食物聯繫在一起。這個例子被稱作是條件反射,其實在我們的生活中有很多這樣的例子。例如,在割草時,那種青草的味道可能會讓你回憶起童年的生活;如果你以前跟某個人有過一次不愉快的經歷,那麼,當你以後遇到任何跟他/她同名的人,你都會對這個人產生反感。回憶是一種寄托。寄托代表的是某種關聯,也是一種感覺或情緒狀態與某種刺激(如一個圖像﹑一種聲音﹑一個名字以及一種味道)之間的紐帶。

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第7節:贊成還是反對:他喜歡還是不喜歡(2)

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當把現實情景和一種虛幻刺激聯繫在一起時,一個人的真實感受通常是因為這種刺激而產生的。 1982年,格蘭德·卡恩(Gerald Corn)做過一個經典研究,他把一種筆的顏色和歡快的音樂配對,另一種顏色和悲傷的音樂配對(這兩種筆的顏色,分別是藍色和灰棕色。在實驗裡,這兩種顏色的位置幾乎相同)。卡恩把參與實驗的人分成了幾組,當展示給他們藍筆和灰棕色筆時,同時播放著歡快的音樂(搖滾樂)或悲傷的音樂(古典印度曲)。 在實驗的最後階段,參與實驗的人被告知可以保留一支筆作為禮物。45人中有35個人選擇了跟自己喜歡的音樂配對的筆。 1985年,波蘭華沙大學魯維奇(Lewicki)教授也做了一個研究,同樣解釋了這種條件反射現象。在研究期間,學生們要通過一個研究人員的面試,並被問及姓名和「出生序列」。當參與者詢問「出生序列」的意思時,研究人員會斥責他/她的無知,或是給予中性回答。 下一步,學生們會被安排到另一個房間,並手持一張紙條,上面寫著「兩個研究人員都有空。」這個房間裡有兩個研究人員,而其中一個跟面試人員長得很像。令人驚奇的是,被責怪過的參與者中,有80%的人選擇了另一個研究人員;而得到中性回答的參與者中,有45%的人選擇了跟面試人員相似的研究人員。 在這個技術裡,我們應用了相同的心理學原理。把人與一個中性刺激物放在特定的場景裡,然後觀察他靠近刺激物時的情緒變化。如果他被刺激物所吸引,說明他之前對這種刺激物就有好印象。相反,如果他表現出明顯的厭惡,那就可以說明這種刺激物曾經給過他不愉快的經歷。假如,你是一位處理爭端的調解員。經過長時間的協調,你無法理解雙方中的任何一方。在此期間,桌子上放著幾支藍色筆。此後,你讓雙方在幾分鐘內分別填寫幾份不同的文件。每填完一份,雙方都要把筆歸還。每次要填寫文件的時候,你都提供黑色筆和藍色筆,讓他們自由選擇(這期間,排除了個人喜好的可能性)。 假設雙方對兩種筆的喜好都是均等的,始終選擇黑色筆的一方可能把先前討論中的消極情緒和藍色筆聯繫到了一起。然而,一直選擇藍色筆的一方可能把協商中的良好情緒和藍色筆聯繫起來。這個心理學策略可以應用到各種配對組合中,它可以讓你相對容易地探尋到一個人的喜好。

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第8節:贊成還是反對:他喜歡還是不喜歡(3)

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一個人正在聽你的報告,而且你們的椅子都是藍色的。之後,他被帶到另一個房間,這裡有一張圓桌和4把椅子:兩把藍色的椅子和兩把灰色的椅子。如果他感覺你的報告不錯,他更可能會選擇藍色的椅子。在進行的場景中,只要一個人被場景中的刺激物所吸引,我們就假設他的感覺是積極的。相反,如果一個人對先前的中性刺激物表現出反感,那麼,我們就假設他對這種刺激物有不好的印象。 在我們講解其他技術之前,來看一下能表現出一個人真實想法的幾個可依賴性標誌。 標誌1:第一印象 心理學家和著名測謊專家保羅·埃克曼(Paul Ekman)博士指出:通過細微的面部表情就可以窺探到一個人的真實感受,因為面部表情是內心活動的真實寫照。一個人的面部表情可謂是瞬息萬變,他總是快速地進行調整,下意識地掩飾自己的情緒。當然,你無需使用錄像機記錄下這個過程。 雖然你可能無法探尋到對方的真實情緒,但一個新表情的出現卻能說明他在隱藏自己的真實感受。不管他現在是什麼表情,如果這個表情跟上一個表情之間隔了一段時間,我們就可以猜到這個表情很可能並不是發自內心的。埃克曼指出:人們能夠變化表情,也可能在情緒來臨之前已經有所意識,但是,細微表情總是會最先出現,大部分人卻往往忽視了它們。 標誌2:無意識洩露 代詞的使用能在很大程度上洩露某人的真實想法和感受。「陳述分析」這個系統就能檢測一系列代詞(比如「我」和「我們」)的使用情況。例如,對於綁架案、強姦案和其他暴力犯罪的受害者一般不會稱自己和犯罪分子為「我們」。 相反,在陳述案件的過程中,受害人提到自己的時候通常會用到人稱代詞「我」,而提到犯罪分子時通常會用到「他」或「她」。人稱代詞「我們」讓人在心理上感覺比較親近,在犯罪過程中是不太可能出現的。你的朋友跟你談論和她男朋友的外出經歷。在她的陳述中,幾乎每一句都有「我們」:「我們10點到了俱樂部……然後我們喝酒……在那裡我們遇到了他的朋友……」突然,她的話語改變成:「他帶我回家。」通過這句不太親密的敘述,你立刻就可以想到你的朋友和她男朋友之間可能發生了某種爭執。因為,「我們開車回家」、「我們回家了」、「我們離開了」一類的陳述才是更和諧的結尾。許多情況都可以應用心理學去判斷。例如,當一個人很自信,對自己的陳述有把握時,他更可能用到人稱代詞「我」、「我們」。當我們沒有很大把握時,我們會不知不覺地避免在談話中提及自己,並避免把我們的陳述和自己聯繫到一起。當你問老闆對你的新想法意下如何時,如果她說「我喜歡」,那就可能她對你的新想法是非常滿意的。而如果她說「還不錯」或是「你做得很好」,她在回答中沒有提到自己,那就表明她可能並不是真的喜歡你的想法。重要的是,我們要判斷談話中每一個信號的含義,避免管中窺豹,根據幾個單獨的信號就下結論。

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第9節:贊成還是反對:他喜歡還是不喜歡(4)

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筆跡學(字體分析)主要是根據人稱代詞「我」出現的頻率來判斷作家的真實感情。如果「我」出現的頻率小於其他詞,那麼,我們基本可以猜測這位作家是下意識地把自己跟這些語言分開。此外,如果在作品中很少出現人稱代詞,那就有一種可能,作家自身就很矛盾,他對於自己的寫作不是很肯定。 技術2一個人就是一面鏡子 我們通常說,一個人就是世界的一個縮影。如果在他眼裡整個世界是墮落腐敗的,那麼,即使是無意識的,他在某種程度上會以為自己也是墮落的。如果他覺得勞動人民是誠實的,那他可能覺得自己也是如此。用我們平時說的一個詞「彼此彼此」就能得到很好的詮釋。在沒有任何證據的情況下,如果某個人無來由地認為你在做某種事情,這時請自問一下:「他為什麼會這麼多疑呢?」 在心理學上,我們把它稱之為「投射效應」。這就能解釋為什麼騙子高手總是率先跳出來指責別人是騙子。如果有人不斷地質問你的動機和行為,那你就要對這個人提高警惕了。 我們經常會聽到這樣的故事,某個人非常多疑,總是指責他的女朋友在某些事情上欺騙了他,而結果卻是他對這些事情有所隱瞞而感到心虛。讓我們來看下面的例子: 如果你問一個人是否誠實,他可能會說謊。然而,如果你問他是不是大多數人都是誠實的,這種對他沒有利害關係的問題,他總是能坦誠地表達自己的見解。 這樣我們就可以窺探一個人的心靈動機嗎?不完全正確吧。 透明度是我們最關心的問題——你要確定他並不知曉你真正想知道的東西。因此,我們要用間接的方法,讓他在沒有任何察覺的情況下,來誘導他說出自己的真實感受。在數學裡,這種可遞性是這樣描述的:如果a=b ,b=c,那麼a=c。 如果你想知道一個人的婚姻生活是否幸福,直接詢問是不明智的,而且這樣你也無法確定答案的準確性。 因此,我們可以用下面的方法來捕捉他的真實感受,而不用擔心他有所隱瞞或是不按常規出牌。如果你想問一個問題,你就跟他提及這個問題的衍生問題,這時,你就可以在他無意識的狀態下知道他真正的想法。如果你真正想問的問題是:「你們的婚姻生活幸福嗎?」第1個跟它相關的問題就是:婚姻幸福的人通常對自己的配偶懷有感激之心。由此衍生的第2個問題就是:一個對他妻子有所感激的人一般不會利用他的妻子。然後你就可以這樣問:「你覺得利用自己的配偶是婚姻中的一部分嗎?

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第10節:贊成還是反對:他喜歡還是不喜歡(5)

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如果他回答:「是的。」那他的婚姻生活很有可能是不夠幸福的。當他利用妻子的時候,他會聯想到妻子也會利用他,或是兩人都是如此。當然,選取適合的相關問題才是最重要的。雖然這裡沒有不容變更的規則——沒有萬無一失,但是這樣做確實可能對你有利。有些關聯問題是具有導向性的,而其他問題是人所共知的。我們來看另一個例子:一個辯護律師想知道一個陪審員是否支持死刑。如果他不方便直接問,或是擔心就算問了也得不到正確的答案,他就用了一個相關的事實:通常,支持死刑的人都反對槍支管制。如果他覺得這樣問仍然會被察覺,他可以進一步衍生出另一個問題:你認為槍支製造商應該對槍支濫用負一定的責任嗎?在這裡,他將支持槍支管制的人與反對槍支管理的人進行了比較,然後相信槍支製造商應該負有一定的責任。因此,這個技術能讓你更深一層地瞭解到一個人的真實想法,將其與本部分中的另一個技術相結合時,你就可以知道他正在想什麼了。 我們的身體在很大程度上會屈從於不健康的東西,因為這些東西會讓人產生錯覺。例如,一個有趣的實驗顯示出了各種不同的東西作用在人體上對人體的影響。如果一個人雙臂交叉放在胸前,另一個人往下拉他的手臂,他會努力抵抗。但是,如果另一個人在他手上放一小份不健康的東西,比如白糖,他的胳膊會自動鬆懈下來,剛才的那種抵抗的力氣已經完全消失了。 技術3語言技巧 語言的表達通常會在很大程度上影響我們對所聽到內容的判斷。一個好的推銷員不會直接跟顧客說「簽合同」,而是會讓顧客「認可上面的內容」。當一個人委婉地跟你說話時,你就要謹慎了,因為這個講話者可能是把帶有攻擊性和煩擾性的話用另一種方式來表達。 比如說,跟「一場戰爭」比起來,人們在聽到「一場軍事行動」時可能會感覺舒服一些,即使兩者的意思是一樣的。我們寧可聽到「附屬損失」,而不是「平民財產和生命意外受到損害」,比起「死亡者」,「傷亡者」這種說法更容易讓人忍受。此外,「友誼之火」跟「我們射傷了自己的戰友」比起來,更能讓人接受。 在日常生活中,我們也很注意語言的表達:我們把廁所稱作洗手間等一些文雅的名詞。當我們的汽車發生碰撞事故時,我們告訴保險公司發生了一件小事,而不用「碰撞」這個詞語。當然,讓一位職員「離開」,或是讓他「休養」,都比「解雇」讓人好受些。如果一個人告訴你一個消息,你可能不喜歡,不能接受或是不相信,即使有些時候是無意識的。你的表達方法可以體現出你是否關心他的感受。那麼,現實中的應用又是什麼樣的呢?特裡薩(Theresa)的主管看完她的方案後說:「你的想法很有趣」,「發人深省」或是「寫得不錯」。然後再沒有任何評價,那麼,特裡薩就能猜測出他不喜歡這個方案。當然,排除其他因素,一個人的表達方式是我們應該予以考慮的。然而,如果你結合本部分的一兩個技術,你將進一步看清整個局勢。通常,一個人會直接表達自己的想法,除非他是難以啟齒。我們來看另一個場景:弗雷德(Fred)的新女朋友說,她順便拜訪了某個人,而這個人以前跟她的關係「不錯」。如果她說她們是老交情了,弗雷德就會覺得沒有什麼大不了的。但是,當她用委婉的說法時,弗雷德就會對她的去向有所懷疑,也有可能她隱藏著更大的秘密。技術4肯定指示 在第1章,我們提到否定指示(記得吃口香糖和酒鬼的例子嗎?),我們利用否定指示可以判斷出某個人在做什麼。在這裡,我們要運用肯定提示瞭解一個人對某種事情是否有好感。到一家新的法律事務所面試兩次後,瑞安(Ryan)想知道這家公司對他是否感興趣。因此,他就說:「你們公司積極致力於公益事業,而不把它當成一種負擔,我非常樂意為這種公司效力。」這樣,賴安就可以根據回復得出答案了。 如果事務所的人給你詳盡地介紹了他們對於公益事業所作出的努力,並自豪地說自己也出了一份力,那麼,極有可能這個公司對賴安感興趣。但是,如果對方並沒有回答或是只是做了一個簡單的回答,那就可能這個公司對瑞安並不感興趣:他認為自己是在浪費時間。要想應用這個技術,指示要具有主觀性,這樣才能讓人有所選擇——對這個指示感興趣或是忽視它。

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第11節:她是信心十足,還是僅僅在裝酷(1)

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第3章她是信心十足,還是僅僅在裝酷 要成大業,自信第一。 ——塞繆爾·約翰遜(Samuel Johnson) (1709—1784) 坐在你對面的那個玩牌的人是否有自信?你的約會對像很自信,他想讓你也這樣認為嗎?一位辯護律師是否像他宣稱的那樣,對接手的案子感到滿意?只要利用這些技術,你就可以瞭解到你的對手是真的勝券在握還是僅僅是在虛張聲勢。 為了更好地理解自信的含義,我們必須澄清一個誤解。自尊和自信經常被混為一談,其實它們是兩種完全不同的概念。自信是指一個人認為自己在某一特定領域或環境是有影響力的。而自尊是指人的一種自愛,是克服各種困難和本身的弱點而產生的一種自我價值感。簡單地說,一個有自尊心的人在某種特定的環境下不一定會有自信,反之亦然。例如,一位很漂亮的女士可能會因為能在酒吧裡找到一個約會對像而感到自信,然而,這和她的自我評價沒有絲毫關係。同樣的,一個有很強自尊心的人可能是一個糟糕的棋手。在跟高手下棋的時候,他可能表現得很不自信,但他的自我價值感並不會受到影響。在某一特定環境下,一個人的自信心是以各種因素為基礎的:先前的工作業績、經歷、反饋以及比較。自尊心也能影響自信心。研究表明,在一個全新的環境中,成功人士的舒服感和自信心更多地依賴於自尊心。 然而,反之則不然。一個人如果過分重視自信給自己帶來的感受(比如,身形樣貌,總是以為人們會被自己吸引),在別人眼裡就會被看成是自負。然而,一個人的自我價值感更多的是受到自我行為的影響,和那些外觀形象無關。因此,我們可以得出自尊心其實就是一種自豪感。

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第12節:她是信心十足,還是僅僅在裝酷(2)

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自尊心和自信心是兩種完全不同的心理力量,同時,它們對心理的影響也大不相同。雖然探討起源和影響力是很有趣的一件事,但是在這裡我們不予考慮。這裡我們要做的就是要判斷一個人是否有自信心。它是如何產生的,這個我們沒有必要瞭解。因此,讓我們直接開始討論如何準確地判斷一個人的自信心是強是弱吧。 當我們焦慮並感到壓力時,通常無法集中精力。你曾經在派對上遇到某個人,而轉眼間就會忘了他的名字嗎?當你看到分散注意力的事情而無法集中精神繼續手頭上的工作時,這就說明你有了短暫的不安全感。 判斷自信心的強弱 現在,我們要仔細分析一個自信的人到底具備哪些特徵,這樣我們才能判斷一個人是否真的勝券在握。根據特定的場景,我們可以依據一個或是更多的標誌、信號以及技術來進行分辨。 能顯示一個人自信心強弱的真正秘密不是觀察,而是要過濾那些虛假信號——假裝自信。我們知道的自信標誌通常有:微笑、眼神交流等。但是這些標誌很容易偽裝,下面我們就來討論一些更複雜的要素,而這些要素幾乎是無法偽裝的。 標誌1:肢體檢測法 當一個人受到過度驚嚇時,會表現得十分恐慌。這時你就可以注意到:他的眼睛到處亂看,變得心神不寧,因為他非常敏感;也可能他會全身僵硬,而且會反其道而行。這正是我們熟悉的不知所措的反應。我們來看一下,當一個人幾乎沒有自控力時的另外一些相關表現。 急性應激反應:當一個人極度害怕時,臉會變得通紅或是蒼白。觀察他的呼吸是否急促並開始不斷地出汗。此外,還要注意他是不是在調整呼吸來使自己平靜下來。這時候他會深深地呼氣、吸氣,而這種聲音是我們可以聽到的。 聲音發顫或是身體哆嗦:如果他把手藏起來,可能他的手正在無法控制地抖動。他的聲音也可能突然變得發顫或是不連續。 當我們緊張的時候,我們通常只能認識到事情的表面含義。當我們在某種環境裡缺乏自信時,我們總是試著去理出頭緒,而且經常無法理解深層次的含義。比如說,我們經常無法辨認、理解別人的挖苦嘲笑,因為這是不按邏輯出牌的,要想意識到它的真正含義就要花費些時間。 困難地吞嚥:當一個人沒有自信的時候,吞嚥會變得困難起來。電視劇或是電影演員為了表現出恐懼和傷心時的感情,經常採用「噎著」的表情。清喉嚨這個動作也是緊張的一種表現,因為緊張會使喉嚨處產生黏液。如果一個人要在公共場合演講時,他就可能在演講前清一下喉嚨,以緩解他的緊張。

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第13節:她是信心十足,還是僅僅在裝酷(3)

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發音的變化:和所有的肌肉一樣,當一個人有壓力時,發聲韌帶就會繃緊,這時就會發出更高的聲音或音調。 眨眼睛的人:當人們感到緊張時,會增加眨眼睛的頻率。在1996年10月21日的《新聞週刊》上,波士頓學院神經心理學教授喬·泰克(Joe Tecce)根據總統預選中鮑勃·多爾(Bob Dole)和比爾·克林頓(Bill Clinton)的辯論指出:電視上一個人的眨眼頻率是31~50次/分鐘。多爾平均眨眼睛的次數是147次/分鐘,相當於3次/秒。當被問及社會生活水平是否比4年前有所提高時,他眨眼的頻率達到了163次/分鐘。克林頓的眨眼頻率平均為99次/分鐘,當被盤問青少年吸毒人數在增加時,最高頻率為117次/分鐘。泰克教授還指出:2000年前的5次美國大選中,競選失敗的候選人眨眼睛的頻率總是很高的。 標誌2:決定焦點 一名運動員、音樂家或是美術家,在某個領域能表現得完美無缺,是因為他們能達到一種忘我的狀態。例如,一個籃球運動員眼裡只有籃筐,他的目的就是要把球投進去,任何事情都無法分散他的注意力,這個時候他是沒有自我意識的。如果這時候他有自我意識,他的精力就會分散,不僅要去關注自身的行為動作,還要時刻注意周圍環境以及其他人。 一個自信的人會把注意力集中到目標物上,從而達到真正的忘我。而當一個人恐懼、擔心以及焦慮時,他會情不自禁地把精力投入在自己身上。他會留意自己說的每一句話和做的每一件事,像手的擺放位置和坐姿這些無意識行為也會引起他的高度重視。因此,他的動作看起來會很彆扭。 在一次會見、約會或是商談中,勝券在握的那個人可能不會把注意力放在手或是某個對象身上。而沒有把握的那個人卻因為不自信,注意力可能會分散到自己的肢體動作上。 讓我們進一步研究一下相關的心理學機制。這裡描述了人的能力循環發展的4個階段:1意識不到自己的錯誤(無意識無能力狀態);2在某種基準的比照下,意識到了自己的無能(有意識無能力狀態);3通過學習,能力被喚醒,逐漸進入某種有意識的能力狀態(有意識有能力狀態);4不需要全神貫注或完全是在無意識的情況下就能夠表現得完美無缺(無意識有能力狀態)。 類似地,一個人學車通常也會經過4個階段。起初,他對汽車完全不熟悉,但是在無意識狀態下,他可能開得還不錯。

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第14節:她是信心十足,還是僅僅在裝酷(4)

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接著我們可以在第2、3、4階段中觀察到他的自信心和能力水平狀況。(第1階段是無關的,因為在此階段,這個人完全沒有意識到自己在做什麼,更別說自信心了。)如果在和一個同事閒聊時,你發現當她伸手將飲料靠近嘴唇時,眼睛總是看著自己的手。這說明,她可能很緊張或是不自信。以前她從來不會把注意力放在拿飲料這個動作上,而她現在開始對自己已經做了無數次的動作有所懷疑。在這個過程中,無意識的能力狀態就降級成了有意識的能力狀態——意識的昇華狀態。其實判斷一個人是否自信是很容易的。只需要觀察這個人是不是把注意力集中到自身及其動作上就夠了。我們來看下面的一個例子:一個單身男人走進一間酒吧,期望在那裡會有一場艷遇。如果他覺得自己很有魅力,他可能會把焦點放在酒吧裡的美女身上。但是,如果他覺得自己缺少吸引力,他可能更關心自己給別人的印象。換句話說,他自信心的強弱決定了他注意力的方向。一個人缺乏自信心就會保持自我意識,因此,不僅他的舉止變得拘謹、機械化,而且還會特別注意自己給別人留下的印象。在我們的生活中,這種事情的確存在。例如,當一個人對自己的表達很有信心時,他更關心的是你是否理解,而不是你對他的想法。當你想表達某種想法時,一定是設法讓別人理解你;但是如果你缺乏信心,你就會更關注自己的聲音以及表現,你會注意到每一個字及每一個動作。 先進的標誌和信號:認知管理 當一個人緊張的時候往往試圖隱藏這種情緒,這就產生了認知管理——人總是試圖表現出一種特定的表情來掩蓋自己緊張的事實。前面,我們已經講過如何判斷一個人是否有自信心。現在,我們將尋找某個人試圖隱藏緊張時的標誌。如果一個人是不自信的,那再怎麼掩飾也是沒有用的。只要我們瞭解「用假象欺騙」的人都是如何表現的,即使他再怎麼避免在我們面前發出那些信號,始終都逃不過我們的眼睛。 標誌1:過度補償 一個忙於認知管理的人總是會過度補償。如果你稍加留意就會發現,這種現象非常明顯。記住,一個自信的人不會過分在意別人對自己的看法。而忙於認知管理的人,卻因為太在乎別人的看法而把自己搞得筋疲力盡。玩牌時,一個人增加了賭注。他是真的有把握贏牌還是在裝腔作勢?如果他手裡的牌不是很好,他會試圖表現得非常鎮定。他可能很快就會把錢拿出來。但是,如果他確實手持好牌,他會怎麼做呢?他可能會深思熟慮,慢慢地把錢拿出來,這說明他不太確定自己是否能贏。撲克策略方面的著名權威麥克·卡羅(Mike Caro)在《撲克中的洩露》(2003)一書中列舉了許多例子,這些例子都是圍繞著人的本性來講述的:當一個人牌不好的時候,他會假裝表現得盛氣凌人,而如果他的牌確實很好,他就會想給人一種手氣不好的感覺。不管是玩牌還是在現實生活中,當人們假裝自己有自信的時候,他們往往是在隱藏自己的真實感受來假裝自己有多自信。我們再一次舉這個例子,當玩牌的人想虛張聲勢,假裝表現地很有自信的時候,他會不假思索地加注(而當他有一手好牌時,他會猶豫片刻,假裝自己在思考是否加注)。

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第15節:她是信心十足,還是僅僅在裝酷(5)

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這個原理幾乎適合於任何一種情形。如果他很快並很有把握地作出反應,並試圖表現得很有自信,在許多情況下,他其實是沒有自信的。相反,一個有自信的人沒有必要告訴別人自己是多麼有信心。假裝對自己很有把握的人會刻意地作出某些姿勢,而這些姿勢卻經常是有些過頭的。執法部門的專家都知道,說謊的人(也因此缺乏自信)經常會做一些表現出慎重和焦慮的動作。比如說,摸或是輕彈下巴。遇到再容易的問題,他也會假裝認真地思考,試圖表現出自己是多麼的合作。另一種過度補償的標誌就是:試著重新得到心理優勢。一位男士把他女朋友送回了家,這時他女朋友說:「很晚了,我想我應該睡覺了。」如果他喜歡她,但是對自己沒有信心,他就會覺得這是在給他下逐客令,然後可能這樣回答:「我也有些累了,無論如何要趕緊回去了。」他試圖不表現出自己有多失望。然而,如果他僅僅這樣說:「嗯,你一定是累了。」而沒有解釋為什麼他不介意,這反而表現出他的自信心。 有時候,人們會在表面上裝得很冷酷,因為他們可能無法堅定立場。有人說,向那些經常說「禁止推銷」的人兜賣東西是最容易的。原因就是:其實這些人知道,只要一跟推銷員接觸,他們就會買那些東西。 標誌2:不必要的姿勢 在一個嚴肅的環境下,任何多餘的姿勢都表明某人正在試圖表現得沉著、自信。例如,執法部門專業人員認為,一個人可能利用打哈欠來假裝自己很放鬆、很冷靜或是很無聊。這個人坐著的時候,他可能無精打采或是伸展胳膊,似乎要以此來證明自己很舒服。此外,一個人可能忙著捏下衣服上沾的絨毛,假裝自己正全神貫注於一件小事而完全沒有任何擔心。這裡唯一的問題就是:如果某個人被冤枉,他肯定會很氣憤,根本不會注意到這些細節行為,更不會忙於給別人好印象。一個警察與被綁架的小女孩的父母見面。丈夫告訴警察他女兒可能已經死了。過了一會兒,有人遞給他一杯咖啡。如果他給出類似這樣的回答:「非常感謝,像今天這樣的日子我就需要喝一杯。」說明,他正忙於認知管理,試圖表達自己有禮貌,考慮周到且具有紳士風度……而這些卻恰好表明他的陳述有假。另一個例子是「讓自己看起來像」。一個人因為一次偶遇而改變自己的形象,這是說不通的,除非他有其他意圖。一位高端住房推銷員在星期天上午遇到了一個潛在客戶。當銷售代理商跟客戶見面時,這位客戶穿著西裝,打著領帶,拿著手機,並且在談話期間還有一個「重要」電話。由此,我們可以得出:他沒有錢。

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第16節:她是信心十足,還是僅僅在裝酷(6)

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市場行為研究的奠基人厄內斯特·迪希特(Ernest Dichter)在《消費者市場行為手冊》(1964)一書中說:「我們試圖避免恐懼對市場帶來刺激。通過製造恐懼,我們可以改變消費者的行為。當遇到恐懼時,我們會一步步地退化,甚至表現出類似嬰兒和動物的行為。」一個人受驚嚇程度越大,越可能表現出「退化」行為。當一個人感覺不安時,他會想吃冰淇淋或是其他可以讓他安定的食物,這時他的行為就有退化的趨勢。因此,這也引發了身體上的一些表現——從任何可以用口腔固定的東西(比如咬鋼筆)到自我影響(如怒火、嫉妒、怨恨等)。 技術施壓得到信號 當我們缺乏自信,受到的威脅增加時,不安全感的跡像是顯而易見的。研究表明,當被比我們漂亮的人包圍時,我們會對自己本身以及外表缺少自信。這個觀念是正確的,即使在剛開始時我們可能並不覺得沒有信心。 因此,通過引入一個潛在威脅,我們就能更容易地辨別出一個人是否對自己以及環境滿意。尋找情緒上的變化——如果他變得易怒、粗魯、輕率,或是表現出焦慮或緊張,那麼,他可能是急著想離開當前的環境。一名警察正在面審嫌疑犯,而這名嫌疑犯表現得很自信。不管他是清白的還是有罪的,他的證詞都可謂是滴水不漏。當警察告訴他一個證人將被傳喚到公安局,來確認他的供詞。如果他自信自己是清白的,他可能會很放鬆,而如果他的證詞有假,他將會變得易怒、不安。 如果一個人在玩牌的時候試圖假裝欺騙,他會對你表現得很友好。他不想使你惱怒,因為他害怕會刺激你跟注。因此,如果你做些通常能惹怒他的事情,如果他看上去並不關心或是非同尋常的安靜,你幾乎可以斷定他對自己的牌並不自信。在任何場合都可以應用這個心理特點,僅僅減少「對手」成功的可能性,然後觀察他是否感到威脅或是漠不關心。

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第17節:這些都是真的嗎(1)

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第4章這些都是真的嗎 你不要想以掩飾曾經存在的證據來掩飾思維。——德懷特·戴維·艾森豪威爾 (Dwight D.Eisenhower)(1890—1969) 你同事的聚會怎麼樣?你的新鄰居和他女朋友的關係穩定還是快要分手了?你的員工真的樂意接受這項新任務嗎?無論他是多麼的守口如瓶,只要運用這些策略,你就可以知道他的真實想法了。 標誌:觀念的影響力 你經歷過做什麼事都是驚人的順利,勢如破竹嗎?你感受過百戰百勝的感覺嗎?當然,也有些時候做什麼事都覺得坎坎坷坷、極不順利,每件事似乎都會出錯,以至於你都不敢面對生活。 這到底是什麼原因呢?一個極有趣的研究發現,在做某些事情之前,我們就已經實現了自我概念的轉變。我們總是表現出跟自己的設想相符合的態度舉止。即使事件可能超過一個人的能力範圍,也同樣符合這一規則。 讓我們來看看一件小事對我們的自我觀念的影響。研究顯示,某個人答應了一個小請求,隨後受到表揚,他就更可能同意接受難度大的請求——其實,我們剛開始就是想讓他接受這個請求。然而,如果開始時我們就向他提出這個請求,隨後他可能無法完成那個小請求,因為在他的潛意識裡沒有動機連貫性。 接下來的研究驗證了「誘敵上鉤」技術——當人們開始時答應了一個小請求,稍後會趨向於答應一個難度大的請求。弗裡德曼(Freedman)和弗雷澤(Fraser)(1996)問房東是否允許在他們的院子裡立一塊巨大的「小心駕駛」標牌,只有17%的人同意。然而,當向其他的居民提出一個小請求——在前窗貼一個3英吋大小的「安全駕駛」標誌時,幾乎所有的人都同意了。過了幾個星期,向這些人再提出在前院立大標牌時,竟然有76%的人表示同意。當我們朝一個方向一小步一小步前進時,我們為了繼續發展,就會接受一些難度大的請求。類似的,接受小請求的人已經重塑了自我概念:他們總會考慮到可靠性。他們之所以會接受難度大的請求,是因為他們已經確信自己可以解決。在我們生活中這種現象隨處可見。 如果你問整屋的推銷員他們的經歷是否相同,所有人都會表示不相同。假如,你把一些領導人和成功人士組織在一起,讓他們全穿上相同的條紋衣服。你會發現,當遇到很困難的事時,他們也不會進展得很順利。我們與外界的相互影響,在很大程度上是由我們自己的觀念決定的。而我們的想法卻受制於我們的自我概念——對自身存在的體驗。 一個人的自我概念通常是固定不變的,但是它的覆蓋面很廣,會因為近來的事件而發生改變。因此,你可以通過觀察正在發生的事情而猜到發生了什麼。 3種類型:物質的我、精神的我和社會的我 1?物質的我 關於人類回憶和行為的研究表明,人們把自我概念建立在了可用性或時效性上。例如,如果讓你回想幾次你感到非常有自信的時候,一般來說,你會回憶那些相對簡單的事件,這樣會讓你覺得很自信。相反,如果你回想不起來,你可能就會以為自己天生沒有膽量,接下來你就會變得畏畏縮縮或舉止不定,這種行為將保留在你的記憶裡。有時,生活中發生的一些事情——無論是你引起的,還是發生在你身上的——都將暫時改變你的價值觀和世界觀。一名推銷員在過去幾天裡失去了幾個大客戶。當他下一次走進一個客戶的辦公室時,他會變得不如以往那麼有把握,神經會緊繃。來自於利潤的壓力讓他強烈地需要做成這筆生意,他會表現得更加焦慮,並過度地分析當前的形勢來確定自己沒有丟失任何有用信息,以此來佔有優勢。當然,有一種情況是排除在外的,那就是雖然他失去了幾個關鍵客戶,但仍能重振旗鼓,重新拿出勇氣和激情去會見他的下一個客戶。然而,這對人的本性提出了很大的挑戰,而且這種可能性是微乎其微的。

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第18節:這些都是真的嗎(2)

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一個玩牌的人在10分鐘內就輸了兩局。他的自我概念暫時被改變了,他認為自己的手氣不好或是牌技不精。這時,一般會出現這種情況:他會變得遲疑不安,並很少去冒險博一把。因為他的虛張聲勢被識破——其他條件相同的情況下——他就會認為只有在牌很好的時候,才可以表現得很囂張。如果你知道某個人曾經發生過交通事故,那麼,他之後的駕駛方式就會有所改變。比如,如果他之前發生的碰撞是因為在換車道的過程中沒有看到迎面過來的車,那麼,他以後在變換車道的時候,會變得更加小心,甚至是過度小心。而如果某人的車尾被撞過,那他會更頻繁地看後視鏡,懼怕那種情況再次發生。 2?精神的我 有時候遇到一些情況,某個人的自我概念也可能發生改變。即使事情看上去沒什麼大不了。比如說,只是對你表示一種讚美,你就可能表現得「樂得發瘋」。當事情按照我們希望的方式進行時,我們就會感覺良好,並在其他不相關的情境下更自信、更樂觀。伯納德(Bernard)洗牙後,人人都誇他年輕了10歲。因此,他會更樂意去接受一項新任務,或是堅持自己曾經放棄的想法。如果一個人遇到或是回想起一件事,這期間他感覺到激情、受尊敬或是有自主能力,那麼,他就會重拾自信心。 3?社會的我 即使是看報紙,我們的世界觀和價值觀也有可能會發生改變。例如,當聽說一件嚴重的飛機撞毀事故,人們總是趨向於去過分強調乘飛機的危險性。原因是:這個事故已經印在我們的記憶裡。雖然飛機失事的幾率沒有改變,但是,我們的觀念已經發生了改變。隨後,我們的思想、態度以及行為都會發生改變。即使從邏輯或現實情況來講,飛機的事故並不會因此而增加,但是,我們確實開始變得更害怕乘坐飛機了。一名人壽保險推銷員拜訪了一個潛在顧客瓊斯先生(Mr.Jones),因為瓊斯先生的一位年僅41歲的工作夥伴兩天前因心臟病發作去世了。他的想法就會開始改變,以前他對保險有所懷疑,而現在他覺得人壽保險很重要。無論何時,如果你想對某個人的過去有所瞭解,那就要注意他現在的做事方式。通過觀察他的行為舉止,你就可以知道他的觀點是否有所改變;你就可以猜測最近可能某些事情改變了他的現實觀。 技術1「他感覺如何?」 人們總是不斷地挑戰一些無關或是超出理解的事情,從中尋找新的、更高的目標。那就讓一個人研究一件不同尋常、模稜兩可的事情或是正在進行中的事情。如果他表示這是一個好機會,那麼表明他很樂觀;然而,如果他說這件事是不可能實現的,那就表明他是悲觀的。約翰(John)結束了一個關於新項目的秘密會議,他正在盡力提高他的項目在公司決策層中的支持率。他不能洩露會議中的任何細節,因此,他板著臉,避免讓人知道公司在支持他的計劃。如果你想知道一些信息,只要這樣問:「你知道辦公室裡的表針總是在7︰11就停了,然後會繼續走嗎?」如果他這樣回答:「沒有什麼事是一成不變的。」你就可以猜測他現在對自己的計劃並沒有很大的信心。然而,如果他這樣開玩笑地回答:「也許我們應該去大西洋賭城玩玩21點。」你就可以假設他對最近的會議持樂觀態度。不管他說什麼,無論他表現得多麼淡定,他總是不可避免地會出現漏洞,暴露出他當前的情況。

旺旺TXT電子書 www.55txt.com 第19節:這些都是真的嗎(3)

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技術2矛盾性 我們不能只注意到一個人的身體姿勢,而是應該將其與他的言語結合起來考慮。而且一些明顯的不一致——比如,當說「是」的時候卻不斷地搖頭——雖說比較隱晦,但同樣也可以洩露出某人的一些真實想法。 當你遇到有雙重含義的信息時,要記住:感情的展現遠遠超過了語言的描述。任何時候,一個姿勢、一個面部表情或是一句不自然的話,都可以讓你確定他是言不由衷。如果一個人向他女朋友表達愛意時,一直皺著眉頭或是緊握拳頭,他可能並不是非常愛她。或是,修理汽車的工人,向你淡淡地一笑,告訴你他非常抱歉,因為他把零件給定錯了。這時,我們可以猜測他並不是內疚或是零件並沒有定錯,又或者兩者都有。我們經常會碰到雙重含義的信息,然而,我們很快就不再考慮它們,因為我們試著用一種容易理解的方式來認識這些信息。我們應該停止信息的篩選,去進一步看清到底發生了什麼。注意,下面的標誌可以讓你判斷出你接收到的信息並不是真的:■姿勢和語言之間的時機不配合。 ■頭部機械地擺動。 ■姿勢和語言不一致。 ■連續用一個姿勢。 當一個人的講話被錄下來,然後倒著播放時,即使這中間混合了一些雜亂的聲音,有時候仍能聽到一些簡短、清楚的表述。逆向語言已經成為人類交流的另一種形式。有人說,語言是正、逆交錯的。當大腦在記憶語言時,會有兩種聲音同時進行——有一種是正向語言,是人們有意識性的說話方式;而另一種是逆向語言,是人們用正常意識無從發現的。 技術3從頭再來 一般來說,一個人越對將來抱有樂觀的態度,她就越可以原諒過去。特別是當過去與將來密切相關時,這種情況表現得最明顯。我們可以從心理學角度,把她現有的感受與過去相關的經歷作對比,就可以明確地判斷出她當前的感受和想法。希拉裡(Hillary)先前的業務夥伴加裡(Gary),正極力向一位客戶推銷商品,而這位顧客正是希拉裡所在公司的客戶。在加裡結束此次會面之後,希拉裡簡單地說了一句:「事情總是不盡如人意,我為你感到難過。」如果加裡對此次業務比較有信心,他就會表現得比平時更加友好。然而,如果他覺得此次業務的結果不容樂觀,那麼根據他的反應你就可以得知他的真實感受。當事情進展順利時,我們更願意忘記那些在一開始就阻礙我們前進的負面經歷。然而,當我們受挫或是感到困惑時,我們更可能對導致這種情況發生的人或事表現出敵對情緒。格溫(Gwen)想知道她先前的未婚夫和他的新女朋友帕姆(Pam)之間是否存在著嚴重問題。當然,她可以直接去問,但卻不能保證自己會聽到實話。因此,她可以這樣問:「我想讓你知道,我很珍惜我們曾經共同度過的歲月。」現在,她僅僅需要判斷他的反應就可以了。如果他的回答很粗魯並帶有諷刺意味,那麼他可能對現有戀人並不滿意。然而,如果帕姆很合他意,他就可能表現得溫文爾雅。當然,熟知他的個性可以幫助你設定一個基準。在發表觀點之前,你應該知道他平時的語氣是怎樣的,是傾向於諷刺還是趨向於溫和。一個人的情緒很少會反映出其現有的處境;它更多地表現出這個人對於將來(間或是過去經歷)的感覺。當一個人情緒高漲時,他就可能對未來抱有樂觀的想法。如果一個人正在度假,當他想到隔天要回到工作崗位時,他的心情可能就會跌到谷底。相反,如果一個人忙得焦頭爛額,當他想到即將要去夏威夷度假時,他的情緒就會非常高漲。當然,一個人會因為最近發生的事情而感到心灰意冷。然而,據統計,情緒是對將來的一種反應,如果你可以確定,他的情緒並不是因為最近的煩惱而出現的,那麼你就可以更加確定,他是在思考將來。

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第20節:這些都是真的嗎(4)

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技術4眼睛解碼法 神經語言規劃法是彌爾頓催眠法的一個分支,它能讓你深度洞察一個人的內心世界——尤其是那些眼部運動能表達的想法。例如,你見過做白日夢的人眼睛放空嗎?他經常把頭歪向右邊,而眼睛卻朝向左上方。我們來看看基本解述: 當一個人抬起頭時,說明他正在接收或是回想視覺信息。如果一個右撇子把頭轉向右上方,這就表明他正在回憶往事(對左撇子而言,是相反的)。我們發現,如果一個人朝左上方看,(你猜對了)他正在建立一個視覺圖像。 總的來說,大部分右撇子眼球朝上時,代表構造和記憶視覺圖像;眼球在水平方向時,代表構造和記憶聽覺;眼球朝下時,代表自言自語和知覺;眼球朝右時,代表構造數據;眼球朝左時,代表回憶。 你想做的第一件事就是確定你的目標是右撇子還是左撇子。你可以問他第一輛車是什麼顏色。你可以根據他的表現來探測他的真實想法。例如,你問你的員工為什麼遲到,她回答:「在我正前方發生了一場惡性車禍。」然後你可以這樣問:「那輛車是什麼顏色的?」如果她是在構造圖像而不是回憶圖像,你就可以知道她是在說謊了。

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第21節:測測興趣等級:他是真的感興趣,還是你在浪費時間(1)

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第5章測測興趣等級:他是真的感興趣,還是你在浪費時間 人們經常以為自己在談論事情,其實他們是在浪費時間。——埃德加·沃森·豪(Edgar Watson Howe) (1853—1937) 現在,讓我們查明你的約會對象是否喜歡你,你的同事是否真的樂於幫你完成你的項目,或你的潛在客戶是否真的對你的產品感興趣。 如果我們保持清醒,判斷一個人是否感興趣是不難的。問題是,我們越想解決某些問題——比如,一次約會或是一次銷售——我們就越難以客觀地分辨另一個人的興趣。 如果我們的視角變窄了,我們就會變得神經質。例如,當我們追求某件極其重要的事情,像一個項目或是一種關係,我們可能會作全面的分析,把重要性給誇大了。我們的興趣耗盡了我們的時間和精力,佔據了我們整個世界。因此,我們最應該做的是,盡量客觀地對待各種形勢,並自問:「如果這種事發生在我的朋友身上,我會給她一些什麼建議呢?」 如果一個人對某個人或是某件事產生興趣,縱使他用做什麼或是說什麼來掩飾真情實感,但他終究會表露出來。在這一章中涵蓋了兩個技術,分別是:判斷是否有興趣的兩個標誌和「可以快速確定任何人對任何事情的興趣水平」的一個先進的、幾乎無懈可擊的方法。 技術1自身利益 記住這個基本經驗:人們做任何事都會保證自己的最大利益。這句話最深刻的含義是什麼?無論何時,當你想知道一個人是否對某件事有所渴求時,你只需考慮他做過什麼,而沒必要在意他說了什麼。一個人因為太忙而沒有時間去持續對某件事產生興趣的說法是不誠實的。其實我們經常會遇到這種現象,我們不要期望他的興趣是真實的。讓這個人對某種東西投資,可以是任何東西——時間、金錢、精力——然後看看你得到的是辯解還是服從。一個人越自願地投入,說明他越感興趣(假設濾除了認知管理)。生活就是關於優先權的問題。我們每個人都有優先考慮的事,並且會騰出時間去做那些跟我們切身利益相關的事。當一個人說他沒有時間,通常意味著那些事不值得他花費時間。標誌1:眼睛透露你的心事 通過瞳孔的大小可以有效地判斷一個人的興趣。當一個人是有興趣的或是覺醒的,瞳孔就會放大,讓更多的光線進入,以便於「看得更清楚」,由此可以收集到更多的信息。當一個人對此沒有興趣,瞳孔就會收縮。這個方法太簡單了,你可能以為它不切實際,但是要認識到,如果你集中注意力,只要用肉眼就可以注意到這些變化。研究人員羅保(Lubow)和范因(Fein)(1996)發現,通過檢測罪犯對犯罪現場的圖片作出反應後瞳孔的大小,確定犯罪意識的準確率達到70%,而排除犯罪意識的準確率達到100%。 事實上,一些市場調查公司都會安裝隱形攝像機來檢測瞳孔大小,以便於確定購買者在看到不同商品和包裝時的反應。廣告調查方法被稱作「瞳孔韻律學」,研究的是觀察者的瞳孔大小與視覺刺激物的興趣因素之間的關係。 此外,當一個人對某物很感興趣時,你會發現他會睜大眼睛,可能同時嘴也會張開,就像一個小孩子看到玩具後非常高興,就會睜大眼睛,張著嘴——想把玩具抱到懷裡。一個藝術參展商把幾件藏品展示給了一位鑒定人,他注意到:鑒定人的目光停留在其中一件藏品上的時間比其他的藏品長。此外,監視器錄像帶的放大圖表明,鑒定人的眼睛睜得很大,而且瞳孔顯而易見地放大了。據鑒定者本人所說,跟其他藏品比起來,他對這件藏品的興趣最大。標誌2:眼睛再一次透露了你的心事 當一個人有濃厚的興趣時,他可能會試圖表現出沒有興趣,但是,他會一直把注意力放在感興趣的對象上。他總是尋求即時的回饋。這是可以理解的,他可能不喜歡他的工作,甚至對它有些恐懼,但是,我們可以說,他對自己的成果很感興趣。例如,一位害怕蛇的人可能在看到爬行動物的時候就會變得驚惶失措,但是,他的注意力依然會集中在蛇身上。一位被刀傷過的人的眼睛會一直盯著刀子,因為他想確切地知道刀子始終在原地。當然,不難理解的是,如果一個成年人遇到揮舞著玩具刀的5歲小孩子,他的專注程度就會完全不同。只有當對一個對像產生很濃厚的興趣時,他才會集中注意力,因為他需要即時的反饋。一個玩牌的人下的注比往常更大,然後他等待對手下同樣的注、提高注或是放棄下注。如果這個人只是在裝腔作勢,自信心就會變弱,並且更加關注另一個人會怎麼做。我們會注意到,如果他是一個新手,他會持續盯著自己的牌,或是一直注意對方的手,然後,根據自己的技術水平作出判斷。他尋找即時的回饋,而對方的手可能會提示一些信息,告訴他下一步該如何做——加注還是放棄。如果他的牌確實很好,不太可能輸的話,他可能會隨意地掃視一下對手和房間裡其他人的臉(有經驗的玩牌者會運用認知管理,儘管這也有可能洩露自己的真實想法)。

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第22節:測測興趣等級:他是真的感興趣,還是你在浪費時間(2)

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當你在飯店、公園等公共場合或是私人場合時,如果你想知道某個人是否對你感興趣或是正在觀察你,那就抬頭看並把眼光集中到一點上,然後快速地轉換方向,看他的眼神停留在哪個地方。如果他和你看的是同一個地方,那就說明他一直都在注視著你。 技術2好奇心洩露了秘密 「好奇心洩露了秘密」是一項很厲害的技術,它可以適用於大多數場合。基本的前提是:對某事或某人感興趣的人比起不感興趣的人來說,會想得到更多的信息。應用這個技術,我們先吊起他的胃口,如果他想深入地瞭解,那我們就可以說,他至少是有那麼一點兒興趣的。如果他並不感到好奇,那他就是不感興趣的。這其中的秘密就是吸引出一個人無聊的好奇心,因為他為了滿足自己對某種事物的興趣,總是會做些什麼。你可以在很多方面利用這項技術的心理要素。我們來看看這個例子,如果你想知道你的老朋友是否對你的歸來感興趣。你可以給她發一個空白郵件。如果她對你感興趣,她對你要寫的內容也會感興趣(或是你「忘記」附上的文件),並會發電郵給你。如果對你不感興趣,她可能會完全忽視它。你也可以利用這項技術來掌握如何激勵某人做某事。你需要利用一個誘因來刺激他;他投入的精力越多,說明他的興趣越大。在一家小公司裡,丹尼斯(Denise)想知道一位同事是否有興趣轉到另一個部門。她覺得不應該直接去問,而是應該這樣說:「湯姆(Tom),我聽說財務部門在招收新人。」當然,他可能為了滿足自己無聊的好奇心,會進一步打聽薪水、工作時間等。如果湯姆真的感興趣的話,他不得不自己花費時間和精力去獲取更多的信息,因此,她繼續說:「我聽說他們想要一個效率高的,並能為了完成工作寧願加班的人。」現在,她只要注意他是否會像往常一樣下班走人,還是會在公司停留一段時間就能明白他的真實想法了。技術3轉瞬即逝的現實 一個人的自信心和他的興趣水平是成反比的。例如,一位自以為很有魅力的女士對自己的外表很有自信。如果她非常想給一位男士留下好印象時,她就會變得缺乏自信,並對自己沒有把握。另一個例子是關於一位失業多年的男士。如果他最後獲得了一個面試機會,這時的自信心水平比有工作或是準備跳槽時的自信心水平要低得多。 我們對某事或某人越感興趣,就越會消耗我們的精力去獲得。我們的視角變窄了,注意力也會變得高度集中。我們會依據自信心來測定興趣水平,反之亦然。例如,某個人有幾個工作機會,他可能就會很耐心地、客觀地去瞭解並評估每一個機會。

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第23節:測測興趣等級:他是真的感興趣,還是你在浪費時間(3)

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然而,如果一個人在兩年內都無所事事,忽然天上掉餡餅,並得到了一個面試的機會。這時,他的觀點就會完全不同了。他會反覆地回想這個面試,不停地想,細細地分析每一個細節,唯恐會失去這個工作機會。因此,當一個人的選擇受限制時,他就會表現得心神不安。 只要你能跟某人交談,這項技術就可以讓你對這個人的興趣程度有一個詳細的瞭解。下面是每個步驟的細節概要。我們探尋每個步驟的更多細節並用例子來說明它們的整體運用。 第一步:初步觀察。在你說或是做任何事情之前,判斷他表現的興趣濃厚程度。 第二步:現實轉換。向他介紹一些信息,讓他相信能獲得自己想要的機會減少了。 第三步:觀察反應。你只需觀察他的行為。如果他變得煩惱或是困擾,他很可能是感興趣的。然而,如果他的機會減少了,但他看上去並沒有感到緊張憂慮,這時你就可以確定他並不是特別地感興趣。 第四步:不受限制的。他也可能以為自己不可能有獲得某種東西的機會了,因此,不會表現出懊惱的表情。為了避免理解錯誤,我們可以採用另一種「戰術」,告訴他如何能夠得到他想要的。現在,如果他表現得很激動,你就能得知,其實他是很感興趣的,只是不相信自己能夠輕而易舉地獲得。讓我們深入研究一下這些步驟: 第一步:初步觀察 如果在這一步驟中,一個人表現得自信,我們可以得出:1?他很高興得到這些機會,並期望能有一個好的結果。2?他並不感興趣。簡單地講,他對某些事情不感興趣,他之所以表現得自信,是因為他並不關心這些事情發展的好壞,而不是因為他確信自己可以成功。當然,如果在初步觀察中,他看起來缺乏信心,我們就能得知他有濃厚的興趣。 第二步:現實轉換 通過一次「現實轉換」,我們減少了對一個人的期望值,然後度量他的興趣程度。記住,一個人的視角越寬,他就會對現實看得越透徹;反之亦然。人為地把某人的視角變窄後,他瞭解的就沒有那麼清楚了,這就促使他要尋求自己想要的。 如果你想知道一個人是否對某人或某事感興趣,你就減少他獲得的可能性。如果他的自信心水平降低,他的興趣水平就會升高。如果他的自信心水平保持不變,那就表明他不太感興趣,因此,也就不用再對他進行猜測了。

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第24節:測測興趣等級:他是真的感興趣,還是你在浪費時間(4)

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第三步:觀察反應 一旦進入這個步驟,你只需尋找自信心水平降低和情緒變化的跡象。一個人想得到某種東西卻害怕無法得到時,他會進入一種狹窄的意識狀態。除了那些明顯的表現,下面分別列出的是低自信和情緒低落的跡象。 自信心下降的跡象:無法集中精神、緊張或是不自在地走動、擺姿勢(詳見第4章)。 情緒低落的跡象:憤怒、粗魯、容易受挫、惱怒、發呆、輕率或是缺少同情心。 第四步:不受限制的 在什麼情況下,一個人可能有很大的興趣?在機會減少的情況下,他並沒有表現出關心的跡象?答案就是:當這個人認為自己不可能有機會時。 認為自己沒有成功可能性的人儘管沒有表現出第三步中的跡象,但他確實是沒有信心的。他不在「遊戲」裡,因此,我們要把他引入「遊戲」中。 例如,一名高中生的平時成績是C,學術水平測驗考試(SAT)得了600分,他不會因為要申請哈佛而感到焦慮不安。此外,如果一個人覺得自己沒有機會,在機會減少的情況下,他也不會表現出緊張或是焦慮。為了避免判斷錯誤,我們讓他意識到現實的可能性。如果你認為他之所以這麼冷漠,是因為手頭拮据,那麼就給他錢,然後看他的反應是否會有所不同。現在讓我們把這些步驟組合起來,看這個技術在現實場景中是如何運作的。 一位銷售代理商想判斷客戶的想法。客戶看上去對產品很感興趣,但是很多人都會如此,因此這個代理商想進一步確認。首先這個代理商需要轉換視角,然後觀察客戶的興趣水平是上升還是下降。他可以這樣問:「史密斯(Smith)先生,你應該知道融資比其他大多數投資有更多的限制性。」現在就來觀察客戶的反應,如果他看上去漠不關心,就明顯地表明他對自己的償還貸款能力沒有信心。但是,如果他變得煩惱,他可能有興趣,並在之前對自己的償還能力有足夠的信心。此時,就要進行最後一次試探。如果這時代理商還是沒有觀察到客戶的舉止有任何變化,那麼,有可能是因為客戶願意接受任何條款或是對於這次成交沒有一點兒信心。 代理商告訴他的客戶可以嘗試利用無首期貸款來購房。如果客戶開始問各種問題並變得欣喜若狂、激動不已或是更活躍了,代理商就可以猜到,對於這個客戶來說,購房已經成為了一種現實。最初,根據條款,他對於自己的購房能力開始失去了信心。這就決定了他的高興趣和低信心。

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第25節:同夥還是敵人:她到底是哪一邊的(1)

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第6章同夥還是敵人:她到底是哪一邊的 原諒敵人要比原諒朋友容易。——威廉·布萊克(William Blake) (1757—1827) 她到底會支持你還是會陷害你?如果你覺得某人正在破壞你的勞動成果,你可以利用下面的技術,很快你就會知道她到底是哪一邊的。 技術1我能幫上什麼忙嗎 這項技術建立在一個簡單並且大家都已熟知的前提上:為了能夠幫上忙,一個跟你共同合作的人會幫忙做一些有意義的事。但是,破壞者只是表面上假裝幫助你,其實他的本意並不在此。他知道表面的配合會比公然地拒絕得到更多的好感。我們的目標就是要弄清你的「嫌疑人」只是表面配合還是確切地想為你提供幫助。 為了實現這個目標,我們可以讓他參與某個他認為不是必須遵守的測試——他可以為了自己的利益而隨便表現。這就意味著,如果他是一個破壞者,他就會試圖避開這個測試。 比如,一個警察拘留了一個嫌疑犯。審問員通知嫌疑犯待會兒他將接受測謊試驗。為了確保這個測試能夠準確,他必須保持盡可能地放鬆。否則,這個測試就無效。 這個過程背後隱藏的是心理學因素。這個嫌疑犯相信「這個測試的正確性依賴於他的合作水平」。因此,如果他盡自己的能力去合作——在這個情況下,他要做的就是保持鎮靜——那麼,他就是清白的。然而,如果他想破壞這個測試的效果,可以想到的是,他不會合作。讓我們來看看審問員是怎麼說的。審問員讓嫌疑犯坐下,然後說:「約翰(John),我想我們應該盡快把事情弄清楚。我會對你進行一種新型測試,只需要幾分鐘的時間。為了這個測試能夠正常運作,你必須保持盡可能地鎮定和放鬆。否則,它就失效了。如果你在下面幾分鐘內深呼吸並待在原地,我們就可以得出準確的數據。如果你動來動去或是到處走動,這個測試也是無效的。」 這個審問員突然被叫了出去,然而,這時通過單面透明的玻璃可以觀察到嫌疑犯的一舉一動。對於一個心虛的人來說,這個「突發時機」對他是宣告測試無效的大好時機,他是不會錯過的。如果嫌疑犯始終坐著並保持鎮靜,說明他期望這個測試運作正常,以此來證明自己的清白。然而,如果他走來走去,不停地晃動等,他可能就是有罪的。記住,心虛的人會想方設法地避免準確的測試,而清白的人則是期望測試盡可能地準確。通過確定嫌疑犯的真實合作水平——他是否保持鎮定——你可以快速地確定他是否有罪。下面來看另一個例子:凱茜(Cathy)試圖讓鄰居們簽下請願書,允許她在社區周圍的小公共區域建一個假日裝飾物。當她把這種想法告訴鄰居們後,他們看上去都很合作並支持她的想法。但是她還是不確定,因為城市委員會告訴她,他們收到了好幾個鄰居的投訴——她懷疑投訴的人裡包括福利(Foley)家。因此,為了確定福利一家是否支持她,她敲開了福利家的門,說:「這是請願書,需要你們的簽字。我現在有急事,但是,如果你們能在下午4點15分之前把它放在我的門外,我就可以準時把它送回去了。」這樣,她只需等待,就能知道他們是否支持她了。如果他們神奇地「忘記」給你或是請願書「被風吹走了」,很明顯,他們並不支持她。當然,如果他們對拿著請願書四處讓人簽字提出一個合理的抗議,那麼,他們就不是最支持她的人。如果他們把請願書準時地放在她的門前,他們就有可能是支持她的。

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第26節:同夥還是敵人:她到底是哪一邊的(2)

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技術2自由地交流 一個想幫助你的人總是希望可以跟你準確地交流信息。當「他知道你知道的,你知道他知道的」的時候,他才能最大限度地服務於你。然而,當他不關心你是否掌握所有事實或是獨自保留一些信息時,你就可以確定,他並不是全心全意地想幫你,也有可能是想陷害你。一位同事告訴你,她會幫你準備和客戶的見面。你不確定她的動機是什麼,因此,你可以用她知道是錯誤的信息做「餌」來對她進行測試,看她是否會更正你。你可以這樣說:「南希(Nancy),客戶希望有一個莊重又不缺乏幽默的活動。去年他們就很喜歡我們搞的活動,因此,我想我們應該沿用相同的路線。」 此時,真相是,客戶們並不滿意於先前的活動,並且南希是知道的。因此,如果她不說出來的話,她就是不擁護你;她可能是想陷害你。因此,下一次你想確定某人到底是哪一種人時,就在交談中提出一個錯誤假設(她明知這個假設是錯誤的,而且對你是有害的),然後觀察她是否會更正你。 技術3幹勁十足的人 運用這項技術,你可以通過一個人在特定環境下的意願程度來判斷這個人的忠心程度。現在,典型的挑戰就是:破壞者也可能會欣然接受。你就不得不運用一些靈活的心理因素。你可以這樣做:你要求一個人提供某種對他沒有任何危險的東西給你。然後給他施加一點壓力,危及他的個人利益。這項技術分為兩步:你是一個現場取證的警察。你接近一個你認為是犯罪經過的目擊者。如果你問:「你看到了什麼?」而他只說:「沒有。」然後就走開了,這樣實在是沒有任何辦法的。你仍然不知道他是看到了什麼不合作,還是因為確實什麼都沒有看到。 因此,開始時你可以問他一個無傷大雅的問題,然後,注意他是否會跟你配合並有與你交談的跡象。例如,你可以說:「你在這個小區住得舒服嗎?」或是「你一直住在這裡嗎?」你看,這種問題幾乎不具有任何威脅性。一旦他加入了你的這種談話,你就可以轉換焦點,問主要問題:「你看見發生了什麼嗎?」現在,如果他說沒有且試圖要走開的話,那麼,你就能明白他可能知道發生了什麼,只是不想捲入其中而已。然而,如果他說沒有,仍然繼續與你交談,那麼,他可能是支持者,並且真正地樂意幫助你。因此,只要任何時候他承認自己看到過什麼,你就可以確定他是很情願的。我們來看另一個實際應用:一位工廠管理者認為進過倉庫的3個臨時工中,有一個人翻動過一些機密的箱子。她跟這3位臨時工這樣說:「我們都知道,攝像機已經拍下了這個人的大部分圖像(明顯不是真的,否則,她也不需要面審他們了),這個人的夾克上的公司標誌牌已經掉下來了。你們能把自己的工作服拿到我的辦公室來嗎?」

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第27節:同夥還是敵人:她到底是哪一邊的(3)

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這其中的任何一個人都有可能把公司的標誌牌夾在工作服上。真正的罪犯會很興奮,因為他可以提供他沒有偷東西的「證據」了——事實上,他們的工作服上都沒有標誌牌。 此時再走第二步:當3個人都拿來自己的工作服時,她說:「我可能搞錯了,攝像機沒有顯示標誌牌,圖像很不清楚,因此,我們當初可能看錯了。現在我想檢查一下你們工作服上是否有『倉庫的灰塵』痕跡——你們可以現在把工作服放在這裡,也可以下班後再送過來。」 此時,她就可以辨認出誰是小偷了:清白的人會留下工作服,以此來快速洗清自己的罪名。而有罪的人卻想在交上來之前把衣服弄乾淨(他可能用一個蹩腳的理由來解釋他需要把工作服帶走)。如果她剛開始就讓這3個人上交工作服,她就無法得知誰會清洗工作服了,也無法知道誰會在下班後再送來衣服,也就得不到她想要的證據。一旦工作服在她的視野範圍內,只要通知這3個人新的判斷標準,她就能確切地得知他們是否配合了。 技術4六角星測試 我在《讓一切聽你的》一書中,用了一個非常簡單的測試對這個概念進行過研究。總體來說,如果你想知道某人是否是一個好朋友、一個騙子或是在利用你,那就利用下面幾種方法看她是否忠心。 興趣:判斷一個人是否是朋友的一個重要標準是,看這個人對你生活的感興趣程度。告訴她你生活中正在進行的某件重要事情,然後看她是否會打電話追問具體細節。如果她沒有這樣做,你就打電話給她,看她是否會提及。最後,如果她並沒有提及這件事,那就給她一點暗示,然後再看她是否記得先前的談話。 忠心:告訴她你們共同的朋友的秘密,然後看這個消息是否會傳到那位朋友的耳朵裡。真正的朋友知道友情中信任的重要性。然而,首先在講這個秘密之前要得到你們共同的朋友的允許。 驕傲:任何人都可以跟你說「振作起來」。因為這樣做會讓他們的自我感覺良好。但是,誰會拍拍你的後背表揚你做得不錯?不被妒忌心驅使的朋友會毫不保留地對你提出表揚。真正的朋友會為你的成功而感到驕傲,而不是嫉妒。當事情進展不順利時,許多人都喜歡讓你「振作起來」;但是在事情進展順利的時候,卻很少有人會祝賀你。 誠實:一個真正的朋友不會只跟你說好話,只要能幫助你,她寧願你討厭她。儘管她知道你會對她感到厭煩,而仍會為了你的利益告訴你某些事情。

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第28節:同夥還是敵人:她到底是哪一邊的(4)

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尊重:告訴她你生活中發生了某件令人興奮的事情,但是,絕對不要立刻告訴她這件事的細節,然後看她是否會一直追問。好奇和關心兩者之間有一個不同點。如果她「一定要知道」,說明她只是對這件事情有興趣。一個好朋友會尊重你的意願並會給你一些獨自的空間,至少是在目前。因為她感興趣,就有可能不時地向你提起。但是,如果你已經表明不想再討論那件事了,她為了不給你增加壓力,就不會再說了。 之所以要製造一種積極的神秘感,是因為如果這件事是消極的,作為好朋友,當她感覺這件事是錯誤的或是對你不利時,她會堅持知道真相,因為她是關心你的。千萬不要用這種方法來測試你的朋友,因為這樣做可能會讓她傷心的。 犧牲:她會願意放棄某件事情來博得你的高興嗎?她會犧牲自己的快樂換來你的幸福嗎?你們在一起的時候都是誰來作決定呢?在她的字典裡有「妥協」這個詞嗎?當形勢對你們不利時,大多數人會盡力保護自己的利益。注意觀察她是打算讓你們兩人同時「毫髮無傷地逃脫」,還是只是救出自己,保護她自己的利益。 但是一定要記住,我們所有人在不同的階段會把精力全部投入到自己的生活中,因此,並不容易把焦點放在其他人身上,即使我們深深地愛著他們。因此,不要孤立地去評價一個人,而是應該長期地觀察。 技術5出賣 在用這項技術的時候,你最關心的可能就是她不一定是真正的夥伴。那麼,不得不去做的就是判斷她的情緒。在斥責她的不忠之後,這個人如果是你真正的夥伴,她會表現得惱怒、傷心,至少會質問你。然而,如果她是一個破壞者,她會期望改變話題,並在這簡短的談話後你能注意到她情緒的巨大轉變——變得積極、樂觀。 這裡面的秘訣不是在話題被討論的時候判斷她的情緒,而是,當你開始一個新話題時,注意她是因為「成功出賣了你」而沾沾自喜,還是因為你懷疑她的忠誠而感到傷心。這項技術最重要的部分就是,讓她以為你對她所說的是毋庸置疑的——沒有「如果、並且、但是」——因此她即使不會再出賣你,也可能會一直生氣。你認為一位同事在你背後搞陰謀詭計。因此,你可以用一種非脅迫性的方式來提出你的憂慮。例如,你可以這樣說:「海倫(Helen),我聽說你把丹尼斯(Denise)的宣傳活動排在我的活動之前了,這貶低了我對團隊所作的貢獻。」此時,你可以完全忽視她的回答,只要微笑就可以了。然後,注意她是否會繼續問你「為什麼」或「怎麼會」認為她會做出那種事,或是她借吃午飯走開了。如果她是一個真正的夥伴,她會直截了當地說出來,澄清誤會。如果她是一個破壞者,她就會試圖盡可能快地結束談話。

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第29節:同夥還是敵人:她到底是哪一邊的(5)

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試圖操縱或控制別人的人總是會表現得樂於助人。當然,他可能是一個好人,但是,你不得不自問一下:「他為什麼對我這麼好?」這並不是要讓你變得憤世嫉俗,而是提醒你任何人都有動機——有些是好的,而有些是壞的。如果你不太熟悉的人對你很好,特別是當他自己的狀態並不是特別好的時候,那就有可能他想在你身上得到某種東西或是打算要操縱你。 標誌:盜竊感情 一些強烈的情感會蒙蔽我們的眼睛。2000多年前,亞里士多德(Aristotle)關於情感和失真的關係說過這樣的話:「在強烈的感情影響下,我們很容易被欺騙。膽小鬼會受到恐懼的影響,只要有人對他稍微有一點兒敵對,他就把這個人當成敵人;同時,沉浸在愛河裡的人總是以為別人是愛他的。」 情感狀態有可能是自我導致的,也可能是外部導致的,也可能是兩者共同導致的。一些更強烈的情感狀態包括內疚、恐懼、自尊心的訴求、好奇心、期望被喜歡以及愛情。無論你處在哪種狀態,你的判斷力都可能被削弱。更進一步地說,任何想利用這些狀態的人都是想讓你從理性變得感性,試圖來操縱你。在這個過程中,你因為不能保持理性和有效的思考,從而無法辨別真相。下面是關於操縱信號的一般性舉例:內疚:「你怎麼能這樣說?你的不信任讓我很難過。我甚至都不認識你了。」 恐懼:「你知道嗎?你可能失去整個交易。我認為你的管理者會因為這個而非常不高興。我希望你知道該如何去做。我告訴你,你在其他地方得不到這麼好的優惠。如果你想到別處去,那你真是蠢到家了。」 自尊心的訴求:「我看你也是個明白人。我不會報復你,我知道你會立刻聯繫我的。」 好奇心:「人生只有一次。試一試,這可以給你留下不一樣的回憶。這才是真正的冒險。」 期望被喜歡:「我們每個人都認為你是一個真正的演員,如果你不幫助我們的話,我們會很失望的。」 愛情:「如果你愛我,就不要質問我。我的心裡只有你,我不會對你說謊的。」 客觀地理解這些文字並找出自己的主要想法。這些操縱因素會削弱你理解事實的能力。當情感悄悄地走進你的思想時,你要暫停這些感覺,往前看,而不是聽從於你自己的感覺。 在《良知喪失》(1999)這本書中,羅伯特·海爾(Robert Hare)告訴我們不要受一些「小道具」的影響——迷人的微笑、承諾、花言巧語以及那些意味著你要被操縱和隨後被利用的禮物。他寫道:這些特徵中的任何一個都有巨大的迷惑性,它是想分散你的注意力,讓你看不清自己真正的想法。通過看清事實而不被迷惑,你一定能盡可能主觀地分析整個形勢。…...

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可口可乐与百事可乐

...可口可乐101系统危机!    为什么首先看到是百事?    在可口可乐和百事可乐竞争最为激烈的珠三角许多城市,特别是工厂比较多的乡镇地区,随便走进一家面积在200平方米以上的小型超市,你都会看到一下现象:1、这家小超市的店牌是百事可乐做的,上面有百事可乐的LOGO;2、店内的墙上和柱子上刷满了百事明星广告;3、店内最显眼的位置陈列着百事可乐2L和2.5L的堆头;4、店内的货架最靠近人流的地方,百事产品系列按照百事、七喜、美年达的次序排列的整整齐齐;5、店内门口或者收银台旁的百事可乐冰箱100%陈列百事系列产品;6、超市自己放在门口用来冷冻雪糕的水柜也被百事立顿的广告围栏纸包得严严实实;总之,只要走进店内,你的视觉就被百事包围,无论你的目光落在哪里,首先看到的都是百事!    而它的对手可口可乐,堆头上没有,找遍店内外,找不到一张海报,更不用说刷墙广告。你只能在货架上百事旁边的次显眼位置上找到可口可乐的产品,或者,你还能在店门口靠在百事冰箱后面的可口可乐冰箱里找到可口可乐的产品。    类似的情景在网吧、士多店也会经常看到。    可口可乐不是世界第一品牌吗?怎么在这里感觉好像百事才是第一品牌。为什么看不到可口可乐的海报、吊旗、店牌?为什么看不到可口可乐的堆头?为什么可口可乐总是被陈列在次重要的位置上?如果你去问店主,他会理直气壮地告诉你说:百事可乐有费用嘛!可口可乐什么也没有!    确实,百事可乐有很多的市场费用!百事对小型超市的费用支持包括:常年2L和2.5L堆头费用,货架陈列费,水柜围栏广告保持费,店内广告装修费,冰箱标准陈列费等等;反观可口可乐,除了几家所谓的VIP超市外,对于数量众多的普通小型超市,基本上是没有任何费用支持的!那么,为什么可口可乐就没有费用?可口可乐的费用哪里去了?可口可乐的业务员又干什么去了?    其实,没有费用只是造成以上现象的表面原因,而深层次的原因,是可口可乐的一直引以为豪的渠道系统——101系统造成的!这套为可口可乐系统立下汗马功劳的101系统,已经到了非改不可的地步了。    101系统    所谓可口可乐101系统是指可口可乐装瓶厂在某地区(通常以镇为单位)找一家批发商为合作伙伴,该批发商负责该地区可口可乐产品的配送,并赚取一定数量的配送费。而可口可乐装瓶厂则负责派驻业务员在该地区进行业务推广,双方各司其职,共同发展。这套系统的侧重点在以下几个方面:    1、可口可乐业务员的工作范围严格按区域划分,业务员负责某区域则意味着他要负责该区域所有渠道的业务,无论是小店、餐饮、批发等传统渠道还是超市、网吧、工厂等现代渠道;    2、“区域精耕”,每个配送商和业务员负责的区域越来越小,在珠三角地区,一个镇至少有一家以上的配送商和一个以上的业务员,大一点的镇一般有三、四个配送商和三个以上业务员负责;    3、注重零售的执行,可口可乐要求每一个业务员每天按照事先规划好的线路图对线路上的售点进行定期拜访,不得跳点、漏点,并做好生动化工作;    4、总部成立线路服务部,不断对线路进行合理规划和调整,确保每个业务员每天拜访30个左右的售点和合理安排业务员在不同售点的时间;    5、总部成立渠道策划部,不断推出针对不同渠道的促销方案,并分发到各地的业务员去执行;    6、总部成立101系统发展部,不断开发、调整合作伙伴,并对现有的合作伙伴的工作进行考核评估;    7、总部成立数据中心,依托可口可乐自行开发的先进的数据管理软件——MarinMinder,对所有的销售数据进行适时、......

Words: 522 - Pages: 3

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100个有趣句子帮你记忆5000个单词

...100个有趣句子帮你记忆5000个单词 1. With my own ears I clearly heard the heart beat of the nuclear bomb. 我亲耳清楚地听到原子弹的心脏的跳动。 2. Next year the bearded bear will bear a dear baby in the rear. 明年,长胡子的熊将在后方产一头可爱的小崽。 3. Early I searched through the earth for earthenware so as to research in earthquake. 早先我在泥土中搜寻陶器以研究地震。 4. I learn that learned earnest men earn much by learning. 我得知有学问而认真的人靠学问挣很多钱。 5. She swears to wear the pearls that appear to be pears. 她发誓要戴那些看起来像梨子的珍珠。 6. I nearly fear to tear the tearful girl's test paper. 我几乎害怕撕那个泪流满面的女孩的试卷。 7. The bold folk fold up the gold and hold it in hand. 大胆的人们将黄金折叠起来拿在手里。 8. The customers are accustomed to the disgusting custom. 顾客们习惯了令人讨厌的风俗。 9. The dust in the industrial zone frustrated the industrious man. 工业区里的灰尘使勤勉的人灰心。 10. The just budget judge just justifies the adjustment of justice. 公正的预算法官只不过为司法调整辩护而已。 11. I used to abuse the unusual usage, but now I'm not used to doing so. 我过去常滥用这个不寻常的用法,但我现在不习惯这样做。 12. The lace placed in the palace is replaced first, and displaced later. 放在皇宫的带子先被替换,后来被转移。 13. I paced in the peaceful spacecraft. 我在宁静的宇宙飞船里踱步。 14. Sir, your bird stirred my girlfriend's birthday party. 先生,你的鸟搅了我女友的生日聚会。 15. The waterproof material is suitable for the aerial used near the waterfall. 这种耐水材料适合用在瀑布附近的天线。 16. I hint that the faint saint painted the printer with a pint of paint. 我暗示说虚弱的圣徒用了一品脱油漆涂印刷机。 17. At any rate, the separation ratio is......

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A股市场运行总有些时候会出乎多数人意料1

...  【开利综合分析】A股市场运行总有些时候会出乎多数人意料。1月14日,相信在郭主席表态内容曝光之前,就已能预见大涨的人堪称神仙。昨天的行情是消息面和资金面一次绝佳的配合,而郭主席的相关表态也用心良苦。   说实话,本轮行情从1949点反弹到现在,真正的单日大行情也就只有4根大阳线和2根中阳线。其他时候沪指横盘整理的情况更多。但也就是上述几个交易日的力挺,让指数涨了350多点。因此,对大阳线背后的逻辑有必要进行了解。   郭主席表示,他希望QFII和RQFII的规模能够在现有基础上扩大10倍。正是此消息使原本有意休息一下的多头被注入强心剂。用一句网络流行语来说,就是瞬间“满血复活”。希望QFII规模扩大10倍的消息为何有如此大的威力?目前QFII规模为374.43亿美元,扩大10倍就将增至3744.3亿美元。如果真的QFII能达到如此规模,对A股市场的推动作用显然毋庸置疑。   然而,是否郭主席希望那么多外资进来,就真的有那么多外资可以获批进入?我想,即便这并非一厢情愿,至少这个进程不一定能很迅速。此前郭主席多次提出要引入社保资金和其他长期资金入市,此次又提到QFII大扩容,最终效果如何,只能拭目以待。   昨天沪指收出一根大阳线,在消化了消息面利好之后,接下来行情会如何?这样的行情对于股指期货市场上做空的人而言,将会感到比较难受。的确,四、五根阳线造就一轮行情,这在历史上也不多见。而这样的行情,如果多头不是一直持股不动,操作难度也不小。因此,接下来不论是看多还是看空,投资者都有必要更加小心应对。 GDP还是 GNP?   【开利综合分析】过去数十年来,“国内生产总值”(Gross Domestic Product,GDP)是世界各国通用的经济发展指标。但其实在较早的时期,较被广泛采用的是“国民生产总值”(Gross National Product,GNP)。只是随着各国的经济活动愈来愈国际化,经济学家认为GDP较GNP更能反映一个国家的经济发达程度,是以都转用GDP以衡量经济起跌,而将GNP弃而不用。   但GDP真的是“更好”的指标吗?让我们先看看两者有什么区别。   GDP是一个以“地区为本”的指标,所量度的是一个地区在特定时间(通常为一年)之内所生产的货财与劳务(后者以受薪者的薪酬计算)的总和,其间不会理会所生产的货财是否由当地人所享用,也不理会受薪者是否本国的公民。相比起来,GNP是一个以「国民为本」的指标,所量度的是一国的国民在特定时间内(如一年)所创造的货财与劳务的总值,其间不会理会这个国民是否在国外投资或工作。按照这个逻辑,在计算GNP时,亦会把非本国国民在当地赚取的收入剔除。   中国有“世界工厂”之称,过去数十年的经济腾飞,很大部分是西方跨国企业(特别是美国公司)在中国设厂生产的结果。但跨国企业由此而赚取的每1美元中,中国能够分到多少呢?而我们赔上的生态破坏、环境污染、人民健康甚至人命(如「富士康」悲剧)又如何计算呢?我们的GDP是增加了,但它是我国财富增长的准确量度吗?   内地一名专栏作家章玉贵于2011年底在网上发表的一篇文章《中国要GDP还是GNP?》便这样说:“在国家之间的经济竞争愈来愈集中到国际秩序主导权及重要产业控制力争夺的今天,简单的GDP总量排名至多具有符号意义……例如,中国去年将近6万亿美元的GDP 中至少有三分一是由外资企业创造的。因此,有人认为GNP才是衡量一国经济实力的重要指标。”   他续说:“针对业已显得过时的GDP......

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给你的最后一封信

...给你的最后一封信 如果时间可以重来,我还会想要遇见你吗?夜深人静,冷风在窗外呼啸,我躺在床上,一整晚没有阖上眼睛,因为一盖眼睛,脑子想到的,全部都是那些该死的回忆。 和以前相比,我现在的生活,活像是一具活着的丧尸,我忘了自己何时曾吃过饭,忘了何时曾洗过澡,忘了曾经何时,我躲在被窝里,卷缩着自己遍体鳞伤的身体,用力地哭着。 我曾经一度以为,我和你的缘分,就到这里了。所以,当我收到那封入学信时,我以为上天在跟我开玩笑,我手里拿着那封信,像个得到糖果的小孩般,一股雀跃感从内心深处涌了出来,嘴角也不自觉地开始上扬,心里一直想:太好了,上天没有放弃我,他还是给了我机会,让我去完成我一直没有完成的任务,让我,对一个每晚我想念的,住在我内心深处的女生告白。 就这样,我决定了,要进入那间大学,完成自己想做的事,因为我不想在我的人生里,留下爱情的遗憾,而爱情的遗憾,往往伤人最深,最痛。。。。。。 但是,直到现在,我才发现,在某个夜晚,我还是会不经意想起你, 脑子里浮现的,全都是你的脸庞,你的侧脸,你的眼睛,和对你的想念。 亲爱的,你知道吗?我真的,真的,很想你。。。。。。 *我好想你。。。。。。 进了大学里,我和你每天传简讯,每天聊天,每天说废话,每天在你面前,扮演小丑的角色,而那个小丑的角色,只为你而扮演。虽然辛苦,但是我觉得值得。一想到曾经一度以为会失去的缘分,如今有机会挽回,我的身体,就算再怎么累,心,还是在你身上。直到现在,我还是很想念那段时光,那段人们所说的暧昧的阶段。好贴切,真的,暧昧这两个字,让那时深深喜欢你的我,尝到了,爱情里最美好的阶段,还沉溺其中。。。。。。 人家说爱情最美好的阶段,就是暧昧的阶段。而我,就是因为这两个字,永远地失去你,失去了我内心里,最重要的一样东西。也因为这样,我的灵魂,开始出现了缺口,再也,弥补不回了。。。。。。 *我的灵魂,开始出现了缺口,再也,弥补不回了。。。。。。 现在回头看去,我们在这条暧昧的道路上,一直都走得好好的。要不是因为他的出现,我想,我们现在已经能一起手牵手,出去逛街,大声向大家炫耀,她是我的女朋友。只是现在,我连告诉大家,你是我朋友的勇气,也失去了。对不起,真的对不起,我真的不知道,我们一起走在暧昧这条道路上,你走在我前面,而我跟在你后面。你偶尔回头偷看,我以为你怕我跟丢,还总是笑着对你说,我没事,不会跟丢的。对不起,我知道现在才知道,你会回头看,是在告诉我,我可以走在你身边,轻轻拉起你的小手,一起走完这条未知的人生道路。真的很抱歉,因为我的无知,让你在这条道路上,一直孤单的走着,一个人走着。我一直以为,在你身后守候,能给你最大的保护,是一种爱的表现。我真的不知道,对不起,你在期待着,我踏出这一步,我真的不知道,你期待着,什么时候,我能走在你身旁,陪你一起走向未来的道路,什么时候,你能不用再一个人,孤单地走着,孤独地伤心着。 也许是因为你已经承受不了一个人的寂寞,才会被他的追求,打动你的芳心。即使你知道他不是好人,即使我和你最好的朋友,说破了嘴,你还是听不进去。那一瞬间,我真的好想,好想结束自己的生命,因为在你的心中,原本应该属于我的位置,现在开始渐渐被他取代了。。。。。。 这种感觉还真是该死的难受,心里痛苦,却还是要装作不在乎,继续以朋友的身份劝你不要走错道路。但是,我越是想靠近你,越快被你从心里,一步一步地被赶出来。 每一步,被你从你心里赶出来的每一步,我走得很痛苦。每一步的后退,让我离你,越来越远,越来,越远。。。。。。 那天,你说你要和他出去吃饭,我内...

Words: 294 - Pages: 2

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【女人必看怎样增加雌激素】

...【女人必看怎样增加雌激素】~~保养秘籍 女生一定要转给自己看咯,男生嘛当然是转给老婆了 【女人必看怎样增加雌激素】~~保养秘籍
女人要是想永葆青春的话,就得想法保住渐渐减少乃至消失的雌激素,月经停止得越晚越好。 雌激素赋予女人第二性征,比如乳房的丰满,月经按时来潮等等。也就是说,雌激素可以使皮肤中的水分保持一定含量,使皮肤看上去柔嫩、细腻。所谓更年期,就是雌激素的分泌量渐渐减少,到月经终止时降到最低,这个时候大约是女性50岁左右,此时的女性完全失去了生育功能。 事实上,从45岁开始,女人就进入了更年前期,卵巢机能逐渐下降,雌激素分泌减少,皮肤的含水量也随之递减,皱纹慢慢出现,皮肤失去以往光泽和弹性。在50岁之前,与男性相比,女性患心脑血管疾病的机会要少,这是因为雌激素的存在维护了血管的柔软,她们的血管不易硬化,但雌激素消失之后,女性患这类疾病的机会就增加了,同时,骨质疏松开始出现,妇女大多数的腰背痛是因为骨质疏松所致。 更年期来临前后,还有一点最常见的变化是脸面一阵阵轰热潮红,情绪激动,不能控制,种种这些都是卵巢分泌雌激素减少的缘故。这个时候,补充雌激素是当务之急。人为的补充雌激素可能诱发一些癌症。比如乳腺癌和子宫内膜癌等。西方医学的先父希波克拉底说:人类离自然越远离疾病就越近,离自然越近离健康也就越近。他的这一古训已经体现在现代人回归自然的健康准则之中。具体到延缓衰老,雌激素的补充完全可以融化在日常的生活当中。 ◆服用或涂抹新鲜的蜂王浆 
在蜜蜂中,吃蜂王浆长大的蜜蜂就是蜂王,它的一生都在产卵,而如此巨大的消耗之下,它的寿命却是一般蜜蜂的几十倍,现在发现,因为蜂王吃的是工蜂上腭腺分泌出的王浆。进入更年前期的妇女应该每天服用10克左右的蜂王浆,来补充雌激素,在国外治疗更年期综合症时,用蜂王浆涂抹的大腿内侧,一个疗程后潮红轰热渐渐消失。因为蜂王浆有保水的作用,所以不妨在成分简单的护肤品中每天加入黄豆大小的蜂王浆,拍打涂抹在脸上,不仅补充了雌激素,还起到了驻颜的作用。 ◆每天保证一杯浓豆浆......

Words: 1161 - Pages: 5

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黑天鹅:如何应对不可预知的未来

... 黑天鹅:如何应对不可预知的未来 黑天鹅: 如何应对不可预知的未来 黑天鹅事件:不可预测的重大事件。它罕有发生,但一旦出现,就具有很大的影响力。几乎 一切重要的事情都逃不过黑天鹅的影响,而现代世界正是被黑天鹅所左右。认识黑天鹅,才 能更深刻地认识世界的复杂性, 并从不可预知的未来中获益。 在发现澳大利亚的黑天鹅之前 , 欧洲人认为天鹅都是白色的,“黑天鹅”曾经是他们言谈与写作中的惯用语,用来指不可能存 在的事物, 但这个不可动摇的信念随着第一只黑天鹅的出现而崩溃。 黑天鹅的存在寓示着不 可预测的重大稀有事件,它在意料之外,却又改变一切,但人们总是对它视而不见,并习惯 于以自己有限的生活经验和不堪一击的信念来解释这些意料之外的重大冲击, 最终被现实击 溃。 《黑天鹅》第一部分 15 我的个性形成于15 15岁,那年我被投入监狱, (被加的)罪名是在一次学生暴乱中用水泥板袭 击警察。这是一次非常奇怪和复杂的事件,因为我的祖父当时是内政部长,正是他签署了 镇压我们这次反叛行动的命令。一名警察被石头打中头部后,由于恐慌便向我们胡乱开枪, 导致一名暴乱者被打死。 评论 序言:关于鸟的羽毛(1) 序言:关于鸟的羽毛(1) 序言:关于鸟的羽毛(2) 序言:关于鸟的羽毛(2) 第一章 自我欺骗的人类(1) 自我欺骗的人类(1) 第一章 自我欺骗的人类(2) 自我欺骗的人类(2) 第一章 自我欺骗的人类(3) 自我欺骗的人类(3) 第一章 自我欺骗的人类(4) 自我欺骗的人类(4) 第二章 出版业中的黑天鹅 1 黑天鹅:如何应对不可预知的未来 《黑天鹅》第二部分 当我回忆人们向我提出过的所有“建议”时,我发现只有一两条建议让我铭 当我回忆人们向我提出过的所有“建议”时,我发现只有一两条建议让我铭 记一生,因为它们成为我进一步思考的催化剂,并且我真的思考出了结果,尤 其是提炼出了黑天鹅的思想。其他建议都只是纸上谈兵,我很高兴对它们大部 分都没有留意。大部分建议都是要“适度而合理” 分都没有留意。大部分建议都是要“适度而合理”,这恰好与黑天鹅思想相反, 因为根据经验的现实是不“适度”的,而它的“合理性” 因为根据经验的现实是不“适度”的,而它的“合理性”与中庸的传统定义是 不一致 第三章 极端斯坦与平均斯坦(1) 极端斯坦与平均斯坦(1) 第三章 极端斯坦与平均斯坦(2) 极端斯坦与平均斯坦(2) 第三章 极端斯坦与平均斯坦(3) 极端斯坦与平均斯坦(3) 第四章 1001天—如何避免成为失败者(1) 1001天 如何避免成为失败者(1) 第四章 1001天—如何避免成为失败者(2) 1001天 如何避免成为失败者(2) 第四章 1001天—如何避免成为失败者(3) 1001天 如何避免成为失败者(3) 《黑天鹅》第三部分 “我从未想说保守主义者通常很愚蠢,我想说的是愚蠢的人通常很保守。 ” 斯图亚特 米尔(JohnStuartMill 约翰•斯图亚特 米尔(JohnStuartMill)曾抱怨说。这个问题由来已久: 约翰 斯图亚特•米尔(JohnStuartMill)曾抱怨说。这个问题由来已久: 如果你告诉人们成功的秘诀并不总是技能,他们会以为你在说这不是靠技 能,而是靠运气。 第五章 不能只靠过去的经验判断(1) 不能只靠过去的经验判断(1) 第五章 不能只靠过去的经验判断(2) 不能只靠过去的经验判断(2) 2 黑天鹅:如何应对不可预知的未来 第五章 不能只靠过去的经验判断(3)......

Words: 9827 - Pages: 40

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企業實施人力資源規劃之相關研究

...企業實施人力資源規劃之相關研究 江享貞 摘要 隨者全球化與知識經濟時代的來臨,企業欲取得競爭優勢,則須靠策略性的人力運用,才能使企業永續生存,故人力資源規劃是配合企業成功的關鍵因素。本文主要採文獻分析的方法,探討企業實施人力資源規劃的方式及面臨的問題,期能對相關研究單位提供參考,使理論與實務結合,更能發揮人力資源規劃所佔的重要性。 關鍵詞:人力資源、人力資源規劃 壹、研究動機與目的 在面對全球化競爭時代的來臨,企業所擁有的資源與競爭優勢中,尤其以《人》為企業最重要的資產,因為企業需靠人力來制定經營策略,而正確的策略將是企業成敗的重要關鍵,所以人力資源的規劃在企業實務管理中,佔有絕對的影響力,尤其是面對如此詭譎多變的年代,更需要將企業實務人力資源規劃做緊密的連接,如此才能以較高的競爭優勢,因應另一波知經濟時代的衝擊。 本研究採行人力資源規劃文獻分析的探討,研究對象以國內目前企業實施的人力資源規劃為主,深入了解人力資源規劃的意義、理論、功能、模式、實施狀況、問題等,以建立企業從事人力資源規劃實務時的參考。整個人力資源規劃的意義為包括整整個人力資源的管理,其涵蓋面與企業經營策略緊密相結合,在功能方面最重要為可以決定企業的成敗與永續經營;在模式的應用方面,應依據企業實際需求而制定且隨環境變化加以修正之。 在研究目的中希望提供相關資訊予國內企業研究單位,企圖建立最適人力資源規劃模式進行管理,而且保持彈性的修正空間,才能在全球經濟不景氣的年代中,不似風中殘竹而保持屹立不遙的優勢。 貳、文獻探討 為提供企業從事人力資源規劃實務時的參考模式,以下章節將介紹人力資源規劃的意義、人力資源規劃的理論基礎、人力資源規劃的功能、人力資源規劃的模式,進而彙總國內企業人力資源規劃實施的狀況,以作為相關單位的參考。 第一節、人力資源規劃的意義 所謂人力資源規劃,就是組織依據其內外環境和員工的事業生涯發展,對未來各時點所需人力的質與量,發展出各種長短期可行的方案以解決組織對人力之需求,為一種有系統且持續的分析規劃的過程 (沈健華、游景新、陳婉瑜,民90) 。人力資源規劃同時也指出組織致力於人力資源供需之預測,使組織不致於出現人力資源短缺或過剩的現象(李正綱、黃金印,民90)。以下就人力資源規劃的內涵、定義、要件等來說明人力資源的意義。 一、人力資源規劃的內涵: 人力資源規劃在1960-1970 年代被稱為「人力規劃」(Manpower planning)。人力規劃在1960年代,主要從事人力數量的預估,由於「人力」的內容不斷的擴展,指涉的範圍逐漸的加大,再加上使用「manpower」易造成性別上的歧視,1970年代之後,名稱上改為「人力資源規劃」,以擴大其內涵,並顯示對「人」的重視(李貞育,民90)。以下將簡述傳統的人力規劃及現今人資源規劃之異同: (一)傳統的人力規劃(Manpower planning) 僅單純的以企業組織的利益為依歸,至於員工的利益、未來發展、生涯規劃均非其關心的重點。其僅著重於人力供需的分析及預測人力的數量,並據此擬定相關的人力計畫。換言之,傳統人力規劃所處理的僅屬於「量」的規劃方面,其功能僅及於甄選員工、維持員工、減少員工等。 (二)現今的人力資源規劃(Human Resource Planning) 則兼顧組織與員工雙方面,一方面不但要使組織在正確的時間、地點,獲致正確數目與種類的人員,以達成組織目標,...

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如何理解宏观经济运行的框架.

...如何理解宏观经济运行的框架 — 最大宏观对冲基金创始人Ray Dalio如何描述经济运 作者背景: Ray Dalio,全球最大的宏观对冲基金Bridgewater(规模1200亿美元)创始人兼CEO,个人财富100亿美元,名列美国财富榜前50名,全球前100名。2010年他管理的基金收益同行业第一,收益率高达44.8%;在2011年经济以及股市动荡中,该基金依然获得了23%的投资回报。Bridgewater过去20年年均回报14.7%,成立以来给客户赚了500亿美元以上,是累计给投资者赚钱最多的对冲基金(排名第二是索罗斯的量子基金,第三是做空美国房地产的约翰鲍尔森基金)。   宏观经济运行的框架 戴利奥.雷(徐治彪译)                   作者完成于2008-20-31    更新于2012年   经济的运行如同机器的运行,而且本质上来说是经济是相对比较简单的机器,然而并不总是非常好理解。我写这篇文章的目的是描述经济这台机器是怎么运作的,跟传统的经济学家们描述的不一样,你需要自己加以判断并吸收利用。下面跟跟随我描述这座简单的经济机器。我相信如果你耐心的读完,你会更好的理解经济的运行。   经济如何运行:“基于交易的理解方法” 经济是大量交易的总和,而每个交易都很简单。交易包括买方和卖方,买方支付货币(或者信贷)给卖方以换取商品、服务或者金融资产。大量的买方和卖方交换同一种商品,这就构成了市场,例如:小麦的市场包含了各种持有不同目的的买方和卖方,他们进行不同的交易方式。各种交易的市场便组成了经济。因此,现实中难以理解看似复杂的经济,其实仅仅是大量的简单的交易组合在一起而已。 对于一个市场(或者对于经济),如果你知道了支出货币以及信贷的总额、所卖商品的数量,你就是知道了理解经济的所有的事情。比方说,既然任何商品、服务以及金融资产的价格等于所有买方花费的支出(total $)除以卖出的总产量(Q),因此如果要了解或者预测商品的价格,你只需要预测出总支出($)以及总产量(Q)。然而,每一个市场有都大量的买方和卖方,并且这些买方和卖方交易的动机不一致,但是最主要的买卖动机总是很好理解,这样考虑理解经济就变得不那么困难。可以用下面的一个简单图表来说明。这种解释经济的视角比传统的解释方式要更容易理解,传统的解释视角是基于商品的供给、需求以及价格弹性。 [pic]   这种经济框架你需要知道的重要概念是:支出($)来自两种方式——货币(money)或者信贷(credit)。例如,你到商店去买东西,你可以付钱或者用信贷卡付款。如果你用信贷卡付账,你就创造了延期支付的信贷(只要双方达成一致就可以立即产生信贷,传统的关于货币的流速,名义GDP,绕来绕去,容易让人搞不清楚发生了什么),若直接付现金,则没有创造信贷。 简单的说就是:不同的市场、不同类型的买方卖方以及不同的支付方式构成了经济。为了方便,我们把他们分组以便概况经济运行框架:  • 所有经济活动的变化以及金融市场价格变化都来自:1)货币以及信贷总量的变化(total $)2)所卖产品、服务以及金融资产的数量的变化(Q),其中前者($)的变化比后者(Q)的变化对于经济的影响要大,因为改变货币以及信贷的供应相对其他来说显然要容易得多。 •......

Words: 1372 - Pages: 6

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如何在金融界出类拔萃

...美商高盛不会教你的事:如何在金融界出类拔萃 我们第一件要做的事,就是清场 你们为什么要来这边呢?我跟各位讲老实话,这是一个非常非常非常无聊的社团。在所有类型的社团里面,学术性社团是最无聊的,而期货社又是学术性社团里面最无聊的社团之一。所以如果你想要有一个温馨美好的社团经验,或是想要找男女朋友,结成社对啊什么的,我诚心的建议你:马上离开这里!这个晚上你可以有更宝贵的用途。现在想离开的人呢现在就可以背起你的包包,从后门走出去了。 期货耽误我一生啊啊啊!!!我今天要讲的东西前半部分可能大家在或多或少听说过,后半部分呢,可说是第一次发表,请大家多多指教。我今天要讲的题目是: 美商高盛不会教你的事:如何在金融界出类拔萃 Why are You BEING Here? 所谓出类拔萃的意思是做到CEO之类的等级,首先我希望大家想一想一件事情: 「为什么你今天晚上要在这个地方?」这是你这辈子唯一一次的2004年9月29日的晚上,你这辈子不会有第二次这个时刻。这个时刻你决定要在这个地方或是在其他的地方,再加上以后你也要决定如何消费你的时间,你的生命就因此慢慢变的不一样。一开始先跟各位报告一下那个在金融界最核心的三种产业。哪三种呢?大概分成投资银行(Investment Banking, 以下简称IB)、资产管理(Asset Management, 以下简称AM)跟再保险集团(Reinsurance Group, 以下简称Re)这个三部分,投资银行我想大家或多或少在那个报章杂志上听说过,电视电影里面也很多。投资银行基本上是这个市场上大部份金融商品和金融服务的生产者,那相对的资产管理公司就变成是使用者,也就是说它有多很多到处向投资人募集来的钱,再决定要购买投资银行,或者是他金融服务的生产者提供给他的各种服务。 迷思之一:投资银行部是投资银行的核心。 投资银行一般来讲会分成三大部门,第一部门是销售和交易部,那第二个部门是投资银行部,那第三个部门的话是资产管理部。而销售跟交易部门才是投资银行最核心的一个部门。这个跟大家的认知可能不太一样,一般人可能会认为投资银行部就是银行最核心的部门,其实不管从哪方面来看都不是。从历史来看,一开始这些投资银行家在干嘛呢?他们是在头上戴一个高帽子,帽子里面装的是什么呢?是票据。他今天可能用比较低的价钱去买到票券,然后他再用比较高的价钱再去把他卖掉,然后他是这个样子戴着帽子到处服务。慢慢演变到后来,我们就把投资银行叫sale side(低买高卖的销售业),那资产管理叫buy side。投资银行卖的服务就像是,比方说假设我是投资银行的sales and trading division的人,我就去到处拉客户说:「你好,要不要来我们公司下单啊?」就跟证券商的那些营业员是很像的,只是他销售的对象是投信(即资产管理公司)而已。在华尔街和许多金融中心的交易所,交易的方式并不是电脑程式化交易,而是由一堆交易员在场内那进行喊价的动作。事实上他在里面交易的时候,他到底喊到多少其实是没有外人知道。这也是投资银行他销售和交易部门的获利来源(当然现在又有越来越复杂的赚钱方式)。比方说假设买方是某间投信公司好了,卖方是sales and trading......

Words: 2022 - Pages: 9

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由台灣太陽花學運看兩岸經貿合作的未來

...社會主義經濟理論與實踐課後報告 題目:由台灣太陽花學運看兩岸經貿的未來 姓 學 院 專 名:Cronus Huang 號: 系:复旦管理學院 業:EMBA, 复旦大學 EMBA 2013 复旦-台大班 2014 年 4 月 14 日 1 目錄 一、 前言 PREFACE / INTRODUCTION ................................................... 4 二、 回顧 BACKGROUND ...................................................................... 4 三、 本文 MAIN.................................................................................... 5 四、 結果與分析 RESULT ...................................................................... 6 五、 結論 CONCLUSION ........................................................................ 6 六、 參考文獻 REFERENCE.................................................................... 7 2 摘要 針對《海峽兩岸服務貿易協議》(Cross-Strait Service Trade Agreement 或 Cross-strait agreement on trade in services),大陸國台辦發言人馬曉光表示此協議,兩岸經濟合作將「給 台灣民眾帶來了實實在在的利益。而對台灣執政的國民黨認為此協議是依循 ECFA第四條內容 依法談判且對國家未來有利的協議。 但是,此協議結果在台灣立法院遭反對黨抗爭與擱置超過三個月,於是2014年3月17日, 國民黨立委張慶忠用30秒強行宣布會議決議:「出席人數52人,已達法定人數,開會,進行討 論事項,海峽兩岸服貿協議已逾3個月期限,依法視為已經審查,送院會存查,散會。」這個 動作引爆了社會運動組織的憤怒,加上談判過程被反對者認為未公開,服貿簽訂過程被視為" 黑箱",引爆了後續的太陽花學運。許多人驚訝於2014/3/18台灣的大學生攻佔立法院、接續強 攀行政院的激昂場景,台灣的大學生憤怒的年輕身影,究竟從何而來?為何而來? 對台灣民主發展而言,三月十八日到四月十日是無比沉重的二十四天。服貿協議如此複 雜,橫跨經濟、貿易、法律、兩岸政治的艱澀議題,為何能點燃成千上萬學生的強烈情緒,讓 他們寧可放下學業與家庭,長期靜坐抗爭?想理解這股世代之怒,就必須以這一輩年輕人的眼 光,重新觀看身處的台灣。但是這些大學生為了表達抗議而「佔領立法院」和「佔領行政院」 的違法行為居然被台灣大部分的民意及媒體視為無罪或故意忽略, 這將對台灣民主制度造成多 大的退步與傷害?而台灣政府當局對此次學運學生的違法行為將採取何種處置才能符合社會 公平正義? 立法院王金平承諾兩岸協議監督條例草案完成立法前,不召集兩岸服務貿易協議相關黨團 協商會議。在此條件下太陽花學運同意退場,妥協的條件是先有《兩岸協議監督條例》才能逐......

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别和我说你会为Excel

...别和我说你会为EXCEL,半小时让你成为EXCEL高手 据说,80%以上的人看了这个,都相见恨晚,你会么?作者: 张明月 别和我说你会为EXCEL,半小时让你成为EXCEL高手 据说,80%以上的人看了这个,都相见恨晚,你会么? 如果我们在用Excel XP处理庞大的数据信息时,不注意讲究技巧和方法的话,很可 能会花费很大的精力。因此如何巧用Excel来快速输入信息就成为各个Excel XP用 户非常关心的话题... 1、快速输入大量含小数点的数字 如果我们需要在Excel XP工作表中输入大量的带有小数位的数字时,按照普通的输入方 法,我们可能按照数字原样大小直接输入,例如现在要在单元格中输入0.05这个数字 时,我们会把“0.05”原样输入到表格中。不过如果需要输入若干个带有小数点的数字 时,我们再按照上面的方法输入的话,每次输入数字时都需要重复输入小数点,这样工 作量会变大,输入效率会降低。其实,我们可以使用Excel XP中的小数点自动定位功 能,让所有数字的小数点自动定位,从而快速提高输入速度。在使用小数点自动定位功 能时,我们可以先在Excel XP的编辑界面中,用鼠标依次单击“工具”/“选项”/“编 辑”标签,在弹出的对话框中选中“自动设置小数点”复选框,然后在“位数”微调编 辑框中键入需要显示在小数点右面的位数就可以了。以后我们再输入带有小数点的数字 时,直接输入数字,而小数点将在回车键后自动进行定位。例如,我们要在某单元格中 键入0.06的话,可以在上面的设置中,让“位数”选项为2,然后直接在指定单元格中 输入6,回车以后,该单元格的数字自动变为“0.06”,怎么样简单吧? 2、快速录入文本文件中的内容 现在您手边假如有一些以纯文本格式储存的文件,如果此时您需要将这些数据制作成 Excel XP的工作表,那该怎么办呢?重新输入一遍,大概只有头脑有毛病的人才会这样 做;将菜单上的数据一个个复制/粘贴到工作表中,也需花很多时间。没关系!您只要 在Excel XP中巧妙使用其中的文本文件导入功能,就可以大大减轻需要重新输入或者需 要不断复制、粘贴的巨大工作量了。使用该功能时,您只要在Excel......

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未來人機界面互動模式

...B00705031 未來人機介面互動模式 頁 1 目錄 前言 3 第一章 淺談人機互動模式--------------------------------------3 第二章 多元的人機互動-----------------------------------------4 第一節 逐漸實際的體感輸入---------------------4 第二節 聲控互動--------------------------------------5 第三節 腦波互動--------------------------------------7 第四節 結合螢幕即鍵盤的新界面---------------9 第三章 數位世界---------------------------------------------------10 結論 12 參考資料 圖片來源 13 14 未來人機介面互動模式 頁 2 前言 就現代而言,資訊科技顯然已經滲透人們生活的各個層面,影響之深、之廣 遠超出過去人們想像力馳騁下的世界。隨著科技日益進步,各式涵蓋精密結構、 晶片的機器推陳出新,逐漸便利人們生活、改變人們生活型態、甚至影響全球產 業的發展。目前人們生活上已很難脫離這類機器,未來這類機器想必更加融入我 們生活中。因此,人與機器的互動逐漸成為不可漠視的議題,每一次人機互動模 式的革新都可能影響全世界的走向 因此 以下探討未來人機互動的形式 應用。 , , 、 第一章:淺談人機互動模式 過去-現代-未來 18 世紀中葉,英國因應人口增加、勞力 過剩的問題,率先發展成熟技術,造就影響 深遠的工業革命,世界各國也爭相跟進,製 造產業因此蓬勃發展。人們拋棄費時費力的 手工加工製造產品、取而代之是已電氣化的 大型機具,當時人們以手動控制機械,期盼 機械的效率 持續性可以大幅降低生產成本、 、 增加利潤,大型機具的確達成人們需求,但 機具輸出不僅僅大量作功、連帶排放出廢氣 黑煙、混濁汙水,嚴重影響人們健康及生態 環境。 近代環保意識高漲,工業時代下的人機互動早已不合時宜,而電腦這項跨時 代、革命性產品的出現,衝擊了全球生態、改變你我生活。早期電腦科技應用十 分侷限,主要應用於簡易計算、資料處理方面。資料主要以打孔方式儲存、必須 經由 1 至 2 天的工作時間,處理結果才會出來,然而除了電腦專業技術人員外, 一般人根本無法勝任打孔作業程序、讀懂資料結果,因此,當時也只有技術人員 可以與電腦進行互動。直到螢幕顯示器、鍵盤及滑鼠的出現,人們藉由游標選取 物件、鍵盤輸入訊息,最後在螢幕上顯示執行命令所造成的改變,人機互動趨於 未來人機介面互動模式 頁 3 頻繁,人們也逐漸習慣這種互動模式,沒有重大的突破,反而著墨於人體工學的 研究,企圖改善長時間使用電腦造成的文明病;追求更高階的螢幕顯示技術,滿 足需求漸大的視覺享受;研發讀 寫速度更快的技術,滿足產業上 需求。除了電腦之外,一般家電 大多靠遙控器進行遠端控制,互 動模式基本上也與電腦類似。此 時,人機互動模式發展趨緩,一 方面因這種輸入輸出模式,操作 上並無太大問題,大多數人早已 習慣 另一方面因技術尚未成熟, ; 導致一些想像力創造出的理論, 當時還沒有能力付諸實現。 最近幾年間,技術彌補實行上困難,科學家已有能力實行一些前所未見的互 動模式,包括聲控、體感輸入、虛擬實境、甚至僅以腦波進行控制,這些長久以......

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人力资源管理

...[pic] 文献综述 人力资源管理 | 院(系)名称 |信息工程学院 | | 专业名称 |计算机科学与技术 | | 学生姓名 |邹勇华 | | 指导教师 |田建立 | 2010年3月18日 人力资源管理 摘 要 随着全球对知识和人才的重视,企业对人力资源管理重要性的认识逐渐深化,人力资源管理系统作为软件产品越来越受到企业的关注;与此同时,人力资源管理系统在西方发达国家已成为企业资源管理中不可缺少的组成部分,伴随着我国管理软件市场的发展,人力资源管理系统正在成为我国应用管理软件重点发展的领域之一。 关键词:企业,人力资源,管理 Human Resource Management Abstract With the global emphasis on knowledge and talent, business awareness of the importance of human resources management, Human Resources Management System as a software product, enterprises are increasingly concerned about it; At the same time, human resources management system in the Western developed countries have enterprise resource management as an integral part, along with development of China's management software market, human resource management system application management software in China is becoming the key development areas. Keywords: Enterprises, Human Resources, Management 1 绪论 人力资源管理[1]这个概念首先是在1954年由Peter Drucker在《管理实践》一书中引入的。组织的管理由此进入一个新的时代。一系列围绕着组织中员工的开发与管理系统已初见雏形,并在不断发展和完善中。近些年来,现代的人力资源管理理论传入中国,得到了广泛的传播和应用,因此对于这方面的研究也很多,渐成显学。 ......

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从《古事记》看日本文化性格

...130 从《古事记》看日本文化性格 中国社会科学院研究生院李 含 内容提要:日本文化的原型存在于日本古代神话和历史叙述当 中,因此有必要从神话、从历史与现实的结合上对日本文化的性格进 行研究。本文从对《古事记》的有关记述的分析入手,通过与西方思 想的比较,对日本文化的“耻感文化”、共同体主义的“场”的伦理以及 母性社会原理等性格做了进一步的探讨。 关键词:《古事记》 日本文化性格 谈到日本文化的特征,很多人都会立刻想起“协调”这个词。 调和、协同——这不仅是日本文化的特点,也可说是日本民族传 统性格的一个侧面。然而,就是这个崇尚“协调”关系的日本,在 对外交往中却屡遭非难。“经济动物”、目光短浅的功利主义者 等——这些来自他国的批判似乎与“协调”构成了鲜明的对比。 那么,究竟为什么会出现这种矛盾的现象呢?这恐怕还是需要 从日本文化性格角度进行分析。作为日本最早的史书,《古事 记》在日本文化研究中占有极其重要的地位。诚然,就史籍而 言,它的可信度或许比不上《日本书纪》,但从中我们还是可以归 纳总结出日本上古社会发展脉络的一些侧面。在本文中,笔者 拟从《古事记》中的记述人手,对El本文化的若干性格做一分析, 通过与西方思想的对比,从意识形态和宗教信仰这一角度揭示 Et本传统文化中隐藏的矛盾。 万方数据 从《古事记》看日本文化性格 131 一伊耶那岐与伊耶那美——“罪"与“耻"的天平 作为诞下日本列岛的神祗,伊耶那岐与伊耶那美在日本上 古的神话体系中占据着核心地位。天地从混沌中分离出来后, 他们结合并诞下了日本的国土,以及众多天神。在伊耶那美因 难产而死去后,深爱妻子的伊耶那岐追到黄泉之国,想带回妻 子。然而就在他按捺不住思念之情、违反约定偷看了伊耶那美 的面容后,面目狰狞的女神却恼羞成怒地大喊道:“你让我受了 耻辱!”①并拔腿向受惊逃跑的丈夫追去。 在这段故事里,有一个非常有趣的细节——伊耶那美的怒 吼。对于触犯禁忌这一行为,并非将其看作不可原谅的罪行,而 是强调因被窥视而产生的耻辱感。从代表了日本民族始祖的这 对夫妻神的对话中,我们多多少少可以看到此民族的耻感原始 体验。②而这与《圣经》中亚当、夏娃偷食禁果的情节可以说构 成了鲜明的对比。在《圣经》中,夏娃偷吃了禁果,因违反禁制而 被问罪,至于觉察到自己一丝不挂而感到羞耻只占从属部分。 究竟是罪包含耻,还是耻主宰罪,根据文化的不同,对这两方的 强调也有差异。而日本则是侧重于后者。 由于日本地处岛屿,气候环境又比较温和,所以进入农耕社 会以后,日本人就在小块的封闭土地上形成了一个个相互协作的 农耕共同体。因为列岛内部山岭河流众多,一块块比邻的小平原 又被山川分割开来,呈现出一种封闭小地域的特点。上古日本人 就依靠着优越的自然条件,过着以稻作农耕为主的、融合的共同 ① 日语原文“吾5:辱(C耋与)兄世一)”。中文译文出自邹有恒、吕元明译《古事 记》,人民文学出版社,1979年,第12页。以下引用《古事记》原文,皆出自该书。 ②河合隼雄”母性社会日本。病理』、耩谈社、1999年、226页。 万方数据 132 日本学刊2005年第3期 体生活,而从中产生的社会文化也就具有其独特的性格特征。 关于日本文化的基本性格,家永三郎曾引用津田左右吉的 话,总结为:“顺应社会秩序、服从社会权威就被认为是善,而反 抗者......

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如何在金融界出类拔萃

...大概分成投资银行(Investment Banking, 以下简称IB)、资产管理(Asset Management, 以下简称AM)跟再保险集团(Reinsurance Group, 以下简称Re)这个三部分,投资银行我想大家或多或少在那个报章杂志上听说过,电视电影里面也很多。投资银行基本上是这个市场上大部份金融商品和金融服务的生产者,那相对的资产管理公司就变成是使用者,也就是说它有多很多到处向投资人募集来的钱,再决定要购买投资银行,或者是他金融服务的生产者提供给他的各种服务。   迷思之一:投资银行部是投资银行的核心。 投资银行一般来讲会分成三大部门,第一部门是销售和交易部,那第二个部门是投资银行部,那第三个部门的话是资产管理部。而销售跟交易部门才是投资银行最核心的一个部门。这个跟大家的认知可能不太一样,一般人可能会认为投资银行部就是银行最核心的部门,其实不管从哪方面来看都不是。 从历史来看,一开始这些投资银行家在干嘛呢?他们是在头上戴一个高帽子,帽子里面装的是什么呢?是票据。他今天可能用比较低的价钱去买到票券,然后他再用比较高的价钱再去把他卖掉,然后他是这个样子戴着1帽子到处服务。慢慢演变到后来,我们就把投资银行叫sale side(低买高卖的销售业),资产管理叫buy side。投资银行卖的服务就像是,比方说假设我是投资银行的sales and trading division的人,我就去到处拉客户说:「你好,要不要来我们公司下单啊?」就跟证券商的那些营业员是很像的,只是他销售的对象是投信(即资产管理公司)而已。在华尔街和许多金融中心的交易所,交易的方式并不是电脑程式化交易,而是由一堆交易员在场内那进行喊价的动作。事实上他在里面交易的时候,他到底喊到多少其实是没有外人知道。这也是投资银行他销售和交易部门的获利来源(当然现在又有越来越复杂的赚钱方式)。比方说假设买方是某间投信公司好了,卖方是sales and trading division的人,今天卖方向买方报价时,绝对会跟他讲说:手续费帮他砍到最低0.01%,那卖方到底要赚什么?因为就算交易量再大,手续费还是很低。乍看之下好像IB还是赚不到什么钱,其实他赚的钱就是在场内喊的价格和给客户价格之间的价差。因为最后IB到底喊到多少AM没有人知道,事实上AM也不关心,反正你IB就是我AM下什么单,你IB就负责成交就对了。各位不要小看这件事,当交易量极大的时候,要以萤幕上的「市价」成交是很难办到的事。以上讲的是最简单的故事,后来还发展出如风险套利等比较复杂的作法。长此演变下来sales and trading division也产出了最多投资银行业的CEO,只有在并购比较兴盛的那几年或是那几个时期,如80年代和2000年左右投资银行部会有一些人占据投资银行高位,不然其他时候投资银行的董事会成员,其实大部分还是由sales and trading division的人来出任的。(所以各位有志于投资银行业的人请慎重考虑一下要不要去做一下这些sales and trading division的工作。)而且sales and trading division他有另外一个好处,就是这个工作和你的家世背景相关性会比较小一点。 相对的,如果是投资银行部或者是私人银行部(Private......

Words: 1784 - Pages: 8

Sydney Greenstreet | white two piece long prom dresses | Ch.171 : You're All Okay With It?